医疗体制改革对医院服务质量提出了更高的要求，而医院后勤管理的规范化、专业化、精细化是现代医院深化医改的必然要求。环节质量管理是后勤管理中的重要一环，通过前馈控制和过程控制进而影响结果，因此环节质量管理是推动后勤管理和服务能力提升的关键。华中科技大学同济医学院附属同济医院以后勤环节质量管理为核心，建设开发了基于浏览器/服务器（Browse/Server，简称B/S）架构的后勤综合运维管理平台，涵盖日常报修、机电动力设备管理、放射诊疗机房与设备监管、院区房屋和管网、语音通信管理和医用被服管理等后勤服务业务，实现了后勤服务过程的节点控制和过程控制。

　　医院后勤部门下设多个班组，分别负责全院日常水、电、空调、氧气、蒸汽、医疗设备等多项报修工作，所有报修由后勤“一站式”服务中心统一调度，指派任务给相关职能班组处理，由班组长接收任务后指派给维修人员进行维修。维修人员通过安装诉求单APP，即可实时接收工单信息，并在维修完成后输入人工费和材料费。维修材料品种及单价已导入在系统中，利用二维码扫描技术，建立报修工单与出库领用维修材料之间的关联，既可精确掌握备件的使用情况，也简化了维修人员的填写内容。维修完成后，由报修科室对维修结果进行确认，并对维修人员服务进行评价。后续工单提交给维修班组长、总务科长确认，然后流转到审计人员进行电子工单审核。在审核时，只需审核无收费标准的人工费，大大提高了工单审计的效率，最后由审计科长复核，并按复核的维修金额扣除科室成本。

　　医院设备的正常运转是确保医疗、教学、科研、后勤工作顺利开展的前提条件。根据现代医院管理要求，设计开发了涵盖医疗设备全生命周期的管理系统，将设备购买、建立电子档案、巡检、维修、保养、报废等各个环节固化在系统模块里，构建了医疗设备全生命周期的一体化管理流程，提升了医院设备管理的质量及效益。

　　医院后勤部门保障的范围广、环节多、工作细，传统的手工粗放式管理无法实现各环节中的过程控制、节点控制。通过建设后勤综合运维管理平台，利用物联网、射频识别、GIS地理信息系统、传感器采集等技术，可加强后勤业务中环节质量监管与控制的事项。通过流程化、标准化、规范化的信息流转实现了后勤保障服务的闭环管理，提升了后勤保障服务与管理水平，推进了医院后勤管理由粗放型向精准化管理模式的转变。

　　作者单位：华中科技大学同济医学院附属同济医院