我们最大努力去展示我们的优势和特色，努力在消费者的记忆当中能够留下我们一些层面的印象。

　　—— 韩杰

　　一、医院品牌的定义以及形态

　　医院品牌 ：包括医院名称、标志、医院的口碑、以及医院的技术水平、科研能力、社会地位等这些方面的总和。从这个定义来看，医院品牌还是比较抽象的，是一个无形的一个概念。所以对于我们医院经营来讲，越是无形的，越是概念化的一些工作，越是难以去推动，这就是医院品牌建设难，医院品牌需要长期努力的原因。

　　二、国有医院和民营医院越来越同质化

　　现在我们民营医院和国有医院之间的区分，很多的情况之下都是同质化的，像检查、治疗、甚至他的环境，现在慢慢的和我们民营之间没有什么大的差别，很多的国有医院现在建了新院以后，他们的环境，甚至比我们很多的民营医院建设的都好。

　　前几天，去一个国有三甲医院去看病，在挂号的时候，我就记得窗口以前都冷言冷语的，服务人员都不抬头看你，但这次去的时候，服务人员不仅微笑的和你打招呼，同时还对你提出一些指导性的意见，应该怎样更快捷的挂号等等。让我对他们的服务真是感到大吃一惊！很多医院的服务正在改善，所以在这种同质化的条件之下怎样体现我们民营妇产科医院的优势和特色以及差异化？这就越来越显示出品牌建设的重要性，因为在同质化的条件之下，我们作为广大的受众，我们的顾客到底是选择哪家医院就诊，存在很多的迷惑。

　　三、国有医院越来越重视宣传和品牌发展

　　同质化以后如何体现自身特色以及核心竞争力，品牌这块可能对我们民营医院发展来讲是越来越重要了，而且从我们现在整体的品牌医院品牌发展来看，很多的国有医院都走到了我们民营妇产医院的前面。

　　比如，上海红房子医院，我们打开他的公众号，有时候被里面的一些文章深深吸引，他们深谙宣传之道，而且对于技术特色的优势的提炼，在公众号中反复的进行展现。他们的试管婴儿，这一块也是做的是风生水起，大家可以看看他的公众号，很多的试管婴儿独有的前沿技术，都是在这个医院里产生的，让我们对他的试管婴儿技术是刮目相看，另外还有一个非常出名的就是华克勤宫颈癌专家团队，我们也可以从他微信公众号看到这个专家团队的有关介绍。

　　也就是说：国有医院把专家的包装也放到了一个非常重要的一个地位，而且有实质性的内涵的介绍，华克勤宫颈癌团队的一些先进的技术，括特别提到专注于宫颈癌，还有肿瘤的精准微创治疗、生殖内分泌功能保护性治疗等等，进行深入细致的阐述，让我们感觉到这家医院的技术在宫颈癌的基础治疗方面上是独树一帜，我们能强烈的感受到他技术的先进性。

　　四、在很多科室同质化、服务同质化的红海当中，我们如何实现蓝海的突破？

　　一.优势学科突破。首先找到优势学科是哪个科室，优势在什么地方？内涵什么？品质是什么？差异化和核心竞争力要找到；

　　二.区域薄弱和空白学科，在我们医院的方圆十几公里之内，竞品医院，他们的学科，他们的服务流程，在哪些地方是薄弱的？哪些地方还没有开展?那恰好是我们生存的空间；

　　三.名人突破。以前的“名人”我们是包装出来的，但是现在的名人是要用实际的技术来支撑了一个团队的发展，利用名人的辐射效应，可以完全推动一个科室持续性健康发展；

　　四.横向科室的合作突破，作为民营医院来讲，是体制的灵活显现；

　　例：我们淄博莲池无痛分娩量一年做到一千三百多例，是淄博无痛分娩量最大的医院，也是无痛分娩代表医院。当我们这个口号喊出去的时候，

　　第一是有实际证据支持的，第二，他是响亮的，是具有感染力的。

　　我们宣传形式除了微信传播同时，还有我们线上的一些游戏类创意形式的展现，比方说我们就“无痛分娩选莲池”这么一个概念，把这些字进行了一个组合拆分，然后号召所有人来进行，拼到几个字，然后能获得什么奖品？然后通过这种方式来放大我们无痛分娩的效应，然后点开这个页面。就可以链接到我们无痛分娩的很多的文章以及无痛分娩现场的很多生的图片，形成一种宣传的一种互动。

　　五、医院品牌建设核心有三点：

　　一.技术品牌

　　对于民营妇产科医院来讲，建设技术品牌是首要难度就是培养技术人才的时间与资金，是否耐得住寂寞，是否在资金的投入上有所倾斜。对于技术来讲，技术的形成的不像盖楼一样像垒积木一样，它是有需要时间的沉淀。而且是需要不断的投入。

　　二.服务层面

　　1.微笑服务。如果没有表现出具有航空式服务的实质，那么穿着航空的衣服不等于就有了航空式的服务；

　　2.亲友式的服务。具有同理心，亲友式服务，在这个医患沟通过程中，是否站在患者的角度上为他着想；

　　3.深度关注患者体验的人本位服务。你的解释是否能明白，是否真正关注的是关系到患者的安全。

　　三、文化品牌

　　文化品牌一个非常宽泛的一个概念，但是有很多的载体来去呈现。对于我们医院品牌来讲。我们叫流程或者叫环节，你的流程和环节，是否超过了社会的普遍标准？别人做到什么程度？那么你是否超越了？那么超越一点也是超越。也能给人一个比较好的体验。但是难度是，你在这些流程环节建设当中，你是否能够超出一般。

　　六、一项数据显示，患者对于医院服务印象最深的五个方面：

　　第一、医疗技术占到51%，然后是医疗服务占到23%。这个数据也是很很明确的表达了患者对就医的一个心声。我们是否能够打造出医疗技术的安全方面措施和品质。比如说我们的危急重症患者的这种抢救的典型案例。我们是否能够宣传出去？并能成为一个案例集。

　　第二、安全的信息的输出。对一家医院来讲，你怎么处处把安全的元素，安全的信号，释放出去,让对方能够接受到？

　　第三、安全的保障体系，不仅是大夫，护理人员是否能够发挥医疗的前哨作用，是否能够通过发现病人的细微变化，然后发现里面的安全隐患及时和医生沟通，然后保障患者安全。

　　第四、无痛分娩 ， 也是安全信息非常重要的技术层面，当具有这个产妇具有剖宫产的指征的时候，你是否在五分钟之内给我解决,十分钟之内是否能够把产妇推到手术室里进行及时的解决

　　第五、人本位的服务，是否有悬奖？是否在你的微信里面有呈现？是否在所有媒介当中有一个报道?这是透露医院安全的一个非常重要的一个信号的层面。

　　那么首当其冲的就是详细告知患者的病情状况，治疗方案，还有注意事项，这样患者来就医，他要明明白白的就医占到了83%，再一个就是追踪服务，也就是我出院了，才是进院的开始，我出院了，还能享受到医院同样的一种服务，那么我的体验就非常OK，那么对于医院的这种好感，对于医院服务品牌的建设树立，那是大有裨益的。但是我扪心自问对于疾病的告知，我们的治疗方案的叙述、告知，是否到位？

　　有一个公众号，叫“三叶草青春护航”：

　　这是三位妇科专家组建了这么一个公众号，所以公立医院的专家个人品牌的包装意识已经走到了民营妇产医院前面，这点是相当可怕的。而且讲的内容，也是非常让人吃惊，也就是说我们平时和患者沟通交流的很多的内容，关心的很多内容全部搬到微信上。

　　（未完待续）