真正的医患沟通是一个愉快的聊天过程；聊患者的心愿、聊患者的担忧、聊如何完成患者的心愿、聊如何拿走患者的担忧。

　　真正的医患沟通没有对立的立场，是全心地为患者解决问题，不需要说服患者，彼此都没有压力。

　　真正的医患沟通是我们说的是患者想听的，我们建议的是患者想要的；充满了价值感和意义感。

　　真正的医患沟通，结束之后患者会说谢谢。很多人以为，医患沟通是很艰难的过程：“医患沟通充满压力、医患沟通需要说服患者、医患沟通很辛苦……”一旦你了解了医患沟通之道，你对医患沟通的感受会改变：你在做一件很有价值、很有意义的事；你在为患者完成心愿、拿走担忧；你在为患者解决问题。

　　真正的医患沟通只有两个步骤：

　　第一：用心了解患者的心愿和担忧。

　　第二：运用我们的知识、产品和服务完成患者的心愿，拿走患者的担忧。

　　医患沟通最大的收获

　　不是晋升，不是增加了医学案例或炫耀的资本，不是完成科室任务……医患沟通最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

　　医患沟通最大的敌人

　　不是信息不对称，不是价格太高，不是医保制度，不是设备不好，医患沟通最大的敌人是：你的抱怨。

　　你是导演、你是主角、你是主任医师，你在掌控一场医学谈话。结果主要取决于你的准备和临场发挥。

　　作者：主任医师 王淼