导读

　　日前，江西省肿瘤医院肝肿瘤科独辟蹊径，用“红包”助推优质护理。不过要说明的是，此“红包”并非患者及家属给医护人员的现金红包，而是科室微信群内医护人员之间互相发的微信红包。作为全国优质护理服务先进病房，该科医护人员开动脑筋，将微信红包的好处发挥到极致，在和谐医患关系、护护关系、护患关系及提高护理质量、保障护理安全、提高患者满意度等方面起到了积极的作用。

　　“家庭”微信群让大家感受到“家”的温馨

　　江西省肿瘤医院肝肿瘤科有全科医生护士的“家庭”微信群，有全体护士的“姐妹”微信群，有医、护、患及患者家属的“健康每一天”微信群。在全科医护“家庭”微信群，除了转发医院层面的各种通知外，科室如果获得了荣誉、护士节或三八妇女节等开心日子，或者护士协助医生成功救治了病人、开展了新技术新项目等，科主任、护士长及经管医生会在休息时间在“家庭”微信群给大家发红包，大家会针对红包的总金额、抢红包的速度、数量及每个人抢到红包的单个金额，讨论互动，活跃气氛，护士们甚至不忘在群里撒撒娇，要求科主任、护士长及医生多发、重发红包，让大家感觉肝肿瘤科就是一个和谐快乐的大家庭。工作的时候大家是好搭档、好伙伴，休息时大家是好姐妹，好朋友。

　　护士“姐妹”群增感情提质量

　　在全体护士的“姐妹”群内，除转发护理部及科室层面的临时弹性排班、业务学习、应急演练等通知外，护士长每天质控查出的缺陷都会通过“姐妹”微信群发布，并要求质控缺陷护士在群内发红包，红包金额自由，但必须在红包留言一栏注明具体质控缺陷，从而实现用个别护士缺陷让全科护士知晓并整改的目的。由于既没有金额限制又能注明缺陷，大家在抢红包的快乐过程中发现缺陷、整改缺陷，且不受时间、地点、空间限制，因此，深受护士喜欢，大大提高了护理质量。

　　“健康每一天”微信群密切医患关系

　　在医、护、患及患者家属的“健康每一天”微信群内，所有入住该科的肝癌患者及家属，自愿加入微信群，在院或出院后，有任何问题需要咨询，或预约住院，都可以在微信群内提出，医护人员、经过医生或责任护士，都会第一时间给予答复。同时，医护人员针对该科病种特点，经常会转发一些科学、严谨的健康宣教知识，帮助患者更好康复，助力患者家属做好居家护理；对于科室开展的新技术、新业务及新理念方面的宣传报道，医护人员也会转发到该微信群，让患者及家属对该院的医疗、护理动态有所了解。有时病人为了感谢医护人员，会在该微信群内发1元、2元微信红包，所有群内的医护人员、患者及患者家属随机抢红包；而医护人员抢了患者及家属红包后，会以5元、10元的红包回报患者和家属；甚至在春节、端午节等传统节日，医护人员会在微信群内发微信红包，并在微信说明内注明“祝病人早日康复”，病人及家属深受感动。

　　微信“红包”，对于促进延伸服务，和谐各种关系，提高医疗护理质量、保障患者安全、改善患者就医体验，加强医院宣传等，都起到了积极促进作用。

　　文：江西省肿瘤医院肝肿瘤科 何叶