礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。

　　医院文明礼仪培训目的

　　1有助于提高医护人员的医德修养

　　医德修养是医护人员职业活动的一种重要形式，加强医德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平有决定作用。

　　2有助于提高医护人员的个人素质

　　通过学习医院文明礼仪有助于提高医护人员的个人素质和修养，礼仪不仅仅是一种外在的表现形式，它与人们自身的修养密切相关，一个人的程度与他的礼仪水平是成正比的。

　　3有助于提升医疗服务质量

　　医院医护人员的素质修养和医德修养提高了才能逐渐形成全心全意为患者服务的观念，才能做到无私奉献，有助于提高医疗服务素质。

　　医院文明礼仪重点

　　1提升医院的服务质量

　　梅奥国际指出言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

　　2提升医患之间的沟通水平

　　沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所以我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

　　3提升医院的整体形象

　　患者一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语来树立医院的形象，提高医院的声誉。

　　医护礼仪培训要点

　　1尊重患者隐私

　　根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

　　2及时沟通情况

　　梅奥国际表示尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

　　3语言沟通技巧

　　接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心。