在“互联网+医学”的时代，患者能够通过网络获得许多医学知识，这在一定程度上上缓解了“医疗信息不对称”的难题。但是当患者从网络获得医疗知识后去医院看病是反而会加剧医患矛盾的发生，这是为什么呢?

　　某著名的妇科医师以其高明的医术和良好的职业道德在业界享有盛名，可谓“一号难求”。这位医师有一个特点，在开始当天的诊疗工作之前，总是先把所有挂号的患者聚集在一起“开会”，分析妇科常见疾病的症状、成因等，这种做法虽然花费了一定的时间，但每位患者都能从中为自己的病症找到一个“说法”，发现疾病产生的真正原因。

　　这位医生表示自己数十年如一日地为患者普及“只有在医生处才能获得”的医学常识是极为辛苦的一件事，但是这些知识对患者极为有用，为自己之后的诊治带来了极大的方便，取得了较好的诊治效果。患者不仅对她的医术高度赞扬，也对她的医德给予很高的评价。从这个事例中可以看出，患者拥有足够的医学信息对于诊疗的顺利进行、有效化解医患矛盾有多重要。

　　互联网时代新型的医患矛盾

　　互联网时代新型医患矛盾的产生有两点原因：

　　第一：互联网时代的许多患者在到医院看病前，为了解病情，避免被误诊、过度诊疗、错误用药等问题，往往会利用互联网查找相关疾病的知识、病例和诊疗方法。这些患者认为，带着这样的“功课”再到医院去“看医生”，能够做到“心中有底”。然而当医生的诊断结果、检查手段、治疗方法或用药不同于患者从互联网所获取的“知识”时，患者首先想到的不是网络上的信息是不是正确，而是会对医生的诊疗行为提出质疑。这就从原先那种患者“信息缺失”而导致的医患矛盾，转化为新型的因患者“信息差距”而导致的医患矛盾

　　第二：由于互联网缺乏对关乎生命和健康信息的规范，所以在输入关键词之后，网页上出现大量杂乱无章、似是而非的信息，其中夹杂着各种广告和宣传资料，充斥着大量的、不符实际的图片和话语。正确的医学诊疗信息被裹挟在这些内容中，一并推送给了患者。这对于缺乏医学知识的普通人，是很难辨其真伪的，患者仅能从表征判断自己的疾病状况，却无法获知疾病深层次的致病因素，结果患者便会只接受自己想要接受的真假难辨的信息，记住了让人印象深刻的信息。这种专业知识的匮乏所导致的信息鉴别和筛选是极易发生错误的，从而产生网络错误信息和医生正确诊疗之间的矛盾。

　　医院搭建互联网平台传播正确的医疗知识和案例

　　梅奥国际建议：医院应当搭建互联网平台，主动传播正确的医学知识和成功治疗案例，，倡导推行健康的生活方式，普及疾病康复知识。现在打开各大医院网站，患者很少能从中获得有用的信息，这在一定程度上导致了患者不得不求助于那些不正规却瞄准了患者心理所建立的网站。

　　消除医患双方认知差异的基础是信任与交流。患者应当给予医生以信任，而作为医生也应该考虑患者焦虑的心态，耐心的解答患者的疑问。考虑到目前医生需要在单位时间内承担负荷很重的工作量，让医生对患者的每一个疾病细节进行详细解答既是不可能的也是不现实的，让医生定期向社会开展医学知识的普及也比较难。通识性的医学知识普及对于专业医院来说并非难事，患者经常询问的知识也有固定范围，而问题的解答需要进行大量重复性劳动。因此，医院可以利用网站和医院APP来完成这类工作，患者就能从网络上得到大部分想要知道的信息。如此，在诊疗过程前，患者已经能和医生达到一定程度的共识；诊疗过程中，医生也无须回答大量的重复性问题；诊疗之后，患者可以从网站上得到护理和康复的知识，降低术后痊愈时的风险。

　　互联网是科技发展给人类带来的重要工具，传统的医患关系因为互联网时代的发展发生了转型，患者通过互联网医疗知识有了或对或错的了解，对此医院需要搭建互联网平台来对患者医疗健康意识加以引导、纠正。跨界拥有互联网思维是改善医患关系的实践路径，在互联网上创造有价值的医疗服务可能是改善医患关系的重要路径。