假期在读《营销革命4.0》的时候，其中一章是：以人为本的营销，提高品牌吸引力。深以为然。

　　营销人员要顺应当下的趋势，打造朋友一样可信赖的品牌，可亲的、可爱的、但也是脆弱的。品牌不应该那么令人生畏，而应该正是、诚信、承认缺点、避免假装完美。人本品牌的核心价值是把客户当做朋友，并旨在成为他们生活方式的一部分。

　　打造人本品牌的六大属性。品牌要打造人性化的一面，才能更好的满足消费者内心的需求和渴望，人性化的品牌更具有物质吸引力、智力性、社交性、情感吸引力、强烈的个性和高尚的道德。

　　医疗行业更应该被打造为具有人性化的品牌，本身我的服务对象就是人，千差万别的人，以人为本的医疗，以人为本的医疗营销，人性化的品牌必将在未来脱颖而出。有哪些医院在文化建设，品牌建设上有建树值得推广呢？

　　按照《关于开展特色医院文化医院建设工作的通知》（国卫办宣传函〔2017〕1299号）要求，2017年底卫生健康系统启动了特色医院文化医院建设工作。在前期全国934家医院申报基础上，2018年4月中旬至5月上旬，卫健委成立7个调研组，赴31个省份102家医院开展了实地调研复核，发现了一批值得学习借鉴的好做法好经验。9月28日卫健委发了一个情况通报《关于特色医院文化建设调研情况的通报》，里面介绍了八个大经验，几十个医院的文化建设创新案例。

　　非常值得学习，给大家提供了鲜活的学习案例，只可惜只看到标题，没有详细内容。

　　我在讲《医院管理学》的课程时候，有一章就是医院文化建设，这是一个很抽象的章节，没有实际操刀医院文化建设工作，讲起来总也是觉得有些心虚。书本上的理论总也是枯燥的，要讲活，还得更多与时俱进的内容，还要有好的案例做参照。这些被推荐的医院的宝贵经验，值得我们深思，切实增强了广大患者和群众的获得感、幸福感，体现了深化医改的方向和目标。

　　别人家文化建设的经验：用心打造，用心整理

　　人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。

　　三流医院靠人力，二流医院靠制度，一流医院靠文化。

　　北京大学肿瘤医院用心规划，形成“心音坊”专业音乐治疗、“心语墙”承载医患寄语、“心空间”传承崇高精神“三心联动”的文化生态。

北京协和医院的文化

北京医院《你若安好》

华西这样的翘楚也不遗余力的营销

安心组合，真的非常用心

　　开发有“小安医生”系列动画片、MV、微信表情包、科普漫画等文化产品，演绎了通大附院创新服务的新理念、新形式。

　　去年曾有幸去过河南省人民医院，他们的近千平方米的“福音书吧”确实非常赞，可惜那时手机没有电了，没有留下照片，进大厅有一个非常酷炫的景观，让人忘记这是一家医院。

　　以上的简单举例和卫健委推荐的医院，都是真用心在营造文化。但我认为用心打造的同时也要用心整理也非常重要，文化建设必须是一个系统工程，在医院中应该要引起足够的重视，要有相应的部门牵头去做，去挖掘哪些触动内心的故事，要用心的整理做过的事情。

　　其实纵观上面的经验推广，相信会有不少医院会说，他们做的这些事情，我们其实也都做了，只是没有参加评选，没有上报，问题就是在没有报了，因为不是足够的重视，就没有足够的人手去准备，做了好的事情也没有尽可能的整理和宣传。不少大型医院都没有专门做品牌和宣传工作的部门，有宣传工作，也是临时找人，或办公室勉强代劳，不成系统，也就难出效益。宣传是有战斗力，有影响力的。尤其是移动互联网时代的宣传有着自己独有的特色，彻底颠覆了曾经的观念。

　　打造医院文化软实力

　　美国哈佛大学教授约瑟夫·奈（Joseph Nye）将综合国力分为硬实力(hard power)与软实力(soft  power)两种形态。 硬实力是指支配性实力，包括基本资源、军事力量、经济力量和科技力量等。 软实力概括为导向力、吸引力和效仿力，包括意识形态的吸引力、政治价值的亲和力、文化（民族文化和通俗文化）的感召力，在国际政治中的结盟能力，利用现有国际组织的能力等。

梅奥的文化软实力

　　习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的重要讲话精神，要求发展社会主义先进文化，医院文化建设是医院基业长青的核心因素之一。医学模式在转变，医疗的本质从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变，在这样的关键节点要着力培育和塑造医学人文精神，真正弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神。

邵医文化建设

　　医院文化建设是一台大戏，科学做好医院文化建设规划，着力凝练文化共识、抓住关键打造文化载体，切中时机将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，不断提高文化建设能力和水平，把医院文化培育成核心竞争力，用心打造有温度的医院，大力提供有关怀的医疗，着力培养有文化的医生，努力构建和谐医患关系，锻造医院文化软实力，以文化建设助推现代医院管理制度建设。