随着网络的发展，网络客流这一块不容忽视。特别是逐渐成长的医美客户主流，如今都有网络消费的习惯。医美电商平台流量买了不少，转化率却太低，怎么办？可能你需要再次静下心来，抛开买广告，买流量，价格战，做活动这些常规操作，你还需要从用户的角度在捋一遍，看看你到底还漏掉了啥？

　　一、医美电商用户行为习惯

　　电商平台的用户的行为习惯通常有这几个步骤：

　　1、看日记案例，看看别人做的效果怎么样？满足一下自己的好奇心。

　　2、看项目，看看医院哪些医院有哪些项目，就是有需求的体现。

　　3、看项目的选择范围，比如是注射类的、皮肤类的，一般的顾客体验的路径是看本地区的，一般不会为了打瘦脸针，做个王者之星，做脱毛会跑到其他城市去。手术类的就不一样了，特别是鼻子这些重要的手术项目，除了看本地区的之外，还要看一看大城市的情况。

　　4、看售卖量，看看项目详情页的情况，是哪个医生做的？哪个医院做的？详情页写得怎么样？吸不吸引人？用案例来做个比较。

　　所以，你机构的日记做的够好吗？你机构的sku产品的品类是否吸引人？上了多少？主打项目做好了吗？详情页，页面设计是否吸引人？机构评价，医生口碑评价做了没？私信及时回复了吗？

　　二、页面设计与案例

　　页面设计与案例非常重要！但是大多数机构的页面往往却没有重点。

　　1、每一层转化都是需要围绕用户来设计的，页面设计是直接也是最影响买家的观看率、跳失率、以及喜好度。

　　2、详情页面一定不能乱，乱了就肯定没有转化的。主题明确，用词精确。

　　3、要符合审美趋势，电商平台用户偏年轻化。风格也跟随用户年龄转换。

　　4、详情页要详细有重点抓眼球，在平台购买浏览项目的时候，我们就会发现。我们产品详情页提升的空间是巨大的。

　　目前，一线城市平均静默转化率为0.32%，页面转化率为1.23%。

　　而除了页面与详情设计之外，运营者都知道好的日记是让用户最终决定选择你们至关重要的一步，也是吸引流量的大BOSS。道理说了很多遍，但是为什么机构运营在操作时还是感到无从下手？

　　三、咨询转化

　　互联网用户在心里上与传统用户有很大区别。医美电商平台客户的以下特点较为突出。

　　1、年轻化消费强：年轻，大多经济基础不强，但有超前的消费意识。

　　2、价格敏感度高：更关注价格透明与性价比。

　　3、重体验爱分享：重服务细节、个人感受，喜欢通过网络评判。

　　4、信息转化快：熟悉网络规则，信息来源多，知识了解多，懂得比你多。

　　5、放大效果化：用户通案例影响，心理上放大术后效果期望值较高。

　　网络用户的特点跟原有顾客群体有较大差别，在人员配备上建议年轻化，与用户之间相匹配。不要认为客户不懂你都懂，引起顾客反感。真诚交流为顾客利益考虑。一定要知道什么该说什么不该说，否则现在平台引流本来就很难，很贵，到店之后还留不住用户，就扎心了。

　　四、消费转化

　　咨询的结果导向是下单，咨询转化在58%以上。也就是说每2个咨询就会转化1单。低于这个比例，需要做培训提升。

　　其中需要注意区分已下单用户和及未下单用户。把握好跟进的时间周期和方式，避免给用户压力，也避免用户疏忽。

　　1、未下单用户

　　根据用户咨询项目以及收集到的信息，做用户激活和回访。制定相应的回访机制，3天，7天，减少跳失率。同时每一次活动前的预热也能提升与顾客的粘性。

　　2、已下单用户

　　做好项目搭配分层分阶段的给顾客规划变美计划才能让机构锦上添花，在不被吐槽推销，不引起顾客方案的基础上，在平台铺sku的前期就要埋下伏笔，做好铺垫，各类女神套餐走起来。

　　不要到现场才告诉别人你还需要搭配A+B+C+……才能变美哦，遇到这种情况年轻户用一般都脸上笑嘻嘻心里mmp，下次几乎不会来。回到网络客户的特点，年轻化消费强、价格敏感度高、重体验爱分享、信息转化快的特点，你就明白真的需要结合年轻用户的特点提升服务。

　　到现场后要制定完善的接待流程，流程要注意一下几点：

　　1、个性化：针对每个顾客的不同情况，做适合她的方案。

　　2、不强制：不推销项目，告知问题是转播和留客的关键。

　　3、讲明白：针对客户所做项目易出现的误解一定要讲清楚，以及项目横向、纵向对比的不同与原因等。

　　4、给惊喜：区分用户身份，给小优惠，与业务相关免费赠送项目体验卡，提升用户体验。

　　五、从基本口碑入手

　　做营销工作真正降低营销成本的方法一定是口碑建立。口碑回收数据不低于60%，低于平均数据，考虑需重新建立考核机制及培训体系。如何提高口碑传播？要从基础运营入手。

　　医美机构在电商运营过程中：应该充分考虑以上医美电商转化模块，打造切实可行的转化体系。