一、医疗行业如何体现——服务即营销的价值

　　对于健康医疗行业来说，客户成交是一个缓慢的过程，通过咨询、沟通、以及专业医疗技术来为用户提供服务，建立基本的信任，当用户真正需要解决问题的时候，首选肯定是对其影响最大的机构。

　　二、建立自己的网络服务平台

　　1、移动问诊平台建设

　　以春雨医生为模型，建立适合用户习惯的网络问诊平台，主要功能包括在线提问、专家咨询、服务展示等，目的在于为消费者提供核心服务的同时，达到品牌曝光的目的。可开发的平台包括网站、公众号、小程序、APP，目前比较推荐公众号，开发成本低、推广更容易。

　　2、全渠道倒流

　　拥有了问诊平台之后，就需要推广了。推广的核心就是最大限度的曝光，只要能接触到客户的地方，就要推荐用户关注，包括网站、线下门店、短信等，这是一个长期积累的过程，需要坚定信念。

　　三、良好的网上服务能力

　　1、专业的问诊服务

　　用户在问诊平台上的提问，要尽全力回复，即使在网上，也不能怠慢客户，甚至要超出用户的期望，这样才能形成口碑传播，也会对用户形成持续的品牌吸引力。每次有问题，非你不问。长此以往，用户就变成了客户。

　　2、品牌社交传播

　　良好的品牌传播，是企业发展壮大的重要因素。没有用户的自发传播（口碑宣传），企业的营销费用就会居高不下，要学会制造社交传播的条件，以此吸引更多的用户。比如一个优惠活动，分享给好友可以获得更多优惠，需要好友点赞才能达到某个条件，利益诱导、好玩是用户分享的两大动力。

　　四、合适的众包共赢机制

　　可以采用“全员服务众包”或者“全员利益共享”，这个需根据不同医院、不同规模、不同体制、不同人员配置等针对性设计。

　　来源公众号：铭道全网盈