不了解病情，排队挂号、来回奔波是不少患者在就医途中会碰到的情况。

　　走弯路、花钱多、受罪大，患者看病的“征途”容易积累不满。加之媒体对医生、医院的负面报道让医患之间的关系变得微妙。

　　医患之间的信息不对称造成的认知偏差，在医患之间埋下“炸弹”。

　　医生怎么看医患关系？

　　在不少医生看来，医患双方专业知识不对等，直接造成了对病情认知和治疗预期的矛盾。同时，专家门诊时间有限，患者很难在门诊时了解病情的来龙去脉也是医患之间沟通的症结所在。

　　“缺乏信任是医患关系的最大隐患”，天津市第一中心医院的吴斌主任这样认为。

　　浙江大学医学院附属第一医院的肝胆胰外科主治医师历智威认为：“病人没有正规途径去了解这些东西，所以他们会对医生的建议有一些误解。”

　　江苏省口腔医院主任医师李强说：“比如在医院做完口腔治疗，患者回去以后有问题后可以及时跟医生沟通在线沟通，你指导他一下，就避免了矛盾的扩大。”

　　浙江大学医学院附属第二医院主任医师李星表示：“互联网+医疗健康”最后的方向肯定是倾向于AI技术，希望互联网平台能开发出自动识别出患者的需求和特征的功能，让医生与患者更精准地对接。

　　事实上，“互联网+医疗健康”正在改变着传统的就医方式，线上问诊、“送医上门”更迭了来回奔波。

　　互联网平台能做什么？

　　互联网高效的传播是把双刃剑，医患矛盾的负面报道泛滥，加剧了医患关系紧张，也淹没了行业主流的正能量。互联网平台有责任引导患者的就医观念。在这件事情上，微医是可借鉴的案例。

　　微医推出身边好微医系列公益活动，其中“生命链接·千分之一时间”活动通过诊后随访促进医患沟通。

　　首先，搭建医疗知识科普健康号，让患者了解疾病的真实情况，设定科学的治疗预期，医患认知更容易达成一致。

　　其次，用户随时随地可以在线连接医生，让病情得到及时诊疗，会更安心。

　　再次，诊后随访及时解决突发问题可以提高了诊疗效率，减少了冲突和矛盾。

　　同时，打破地域限制，突破医院范围，让用户直接从相应科室获得医疗服务，提高了医生和患者匹配的精准度。

　　值得一提的是，通过医疗AI提高了医患匹配度，提升了医疗效率和患者就医满意度。尤其是微医通等产品，让患者少走冤枉路、少花冤枉钱，快速高效就医。

　　目前，“互联网+医疗健康”的诸多创新项目，正在国家政策和各地政府支持下迅速落地，解决基层就医难题，更将医疗知识纳入日常科普，增强医患之间的沟通。

　　比如，微医在浙江玉环县落地的“互联网+健康+金融”模式把医保、保险、银行联动起来，激励用户进行自我管理以“赚取”商业保险额度。

　　在河南、湖北等地微医云巡诊车，正通过“送医下乡”、建立健康档案等方式，打造一张覆盖全国各市、县、乡镇到村的网络，打通基层与医疗资源的连接渠道。

　　来源：多肽链