1、回访的电话，不是这一两天预约未到的，而是三天以上，预约好，或者留电话的，未到诊的；

2、电话通了之后，不要说，你是某某某不！对方回答是，就说我是协和医院的某某医生，你不是什么什么时候预约了，我打电话看你怎么没过来。
正确的方式是，等电话通了之后，就介绍说：我是协和医院某某医生，我打电话回访一下，看看咱们身体怎么样了！循序渐进，进行引导。

3、对于三天以上没有到诊的，更是要抓住对方对话过程中的需求，进行调整自己的话术；

4、每天，至少把客服五个人的预约等记本，进行翻查，然后把到诊的和未到诊的原因，进行登记，
至少每周进行一次总结；

5、两天内预约的，不要进行电话回访；
[发帖际遇]：王讳 在论坛发帖时没有注意，被小偷偷去了 4 金币.