门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗解决的即给予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，则将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术、治疗。

　　门诊是医院的窗口，是患者求医治病的第一站，涉及面广，患者流动量大，来往人员复杂，故门诊医护质量的好坏将直接影响患者的治疗效果、思想情绪和医院的声誉。根据长期对门诊患者的接触和观察，结合门诊患者的心理特点，谈谈对门诊患者的心理护理。

　　1、一般心理护理

　　患者来到医院环境变了，就希望有一个良好的就医环境，能尽快看上病且能找上一个好医生，对远道而来且经济条件较差的患者来说则更希望抓紧时间看完病，早日返程，既节约开支又不影响工作。

　　针对患者的这一心理特点，医护人员要提高整体素质，树立“以病人为中心”的思想，用良好的医德医风提供全方位的服务，给患者以精神饱满、作风严谨、态度和蔼、可亲可近、可信赖的感觉。设立导医服务台，根据病情进行分诊，引导他们去找专业医生就诊，并告知他们每位医生都会尽心尽力，详细、认真诊治。这样不仅提高了挂号质量而且缩短了患者的就医时间，并且消除了患者的心理负担和思想顾虑。对急、危重患者及时与有关医生联系，并护送到急诊科。

　　2、焦虑患者的心理护理

　　由于门诊患者所患的疾病不同，常会表现不同的心理状况，如急性外伤、失血性休克、急腹症、中毒、心脑血管意外等急诊患者来到医院，常表现为痛苦难忍、焦虑、紧张不安的恐惧心理；而长期慢性病如慢支、肾病、肿瘤患者则表现出忧虑、悲观、心灰意冷的心理状态，他们来到医院对医护人员寄予了很大的希望。

　　针对患者这一心理特点，关心、理解医护帮助，把患者当亲人一样对待是患者所渴望的。因此，我们要为患者提供全方位的服务，用美好的语言和行为，诚恳热情的态度和周到的服务，严肃的工作作风以及熟练的技术获得患者的信任，改变患者不良的心理状态；用美好的心声去沟通患者的心理，以通俗易懂的语言结合患者的病情深入浅出的讲解，使他们懂得一些疾病的基础知识，了解心理因素对疾病的影响，使患者从思想上正确对待疾病，帮助患者树立战胜疾病、早日康复的信心。

　　针对不同患者心理特点和心理负担，提高自我心理保健能力，向患者家属进行保护性医疗原则教育，指导其家属在精神上给患者以支持和鼓励，以提高患者的生活质量。

　　3、羞涩心理的护理

　　近年来艾滋病、性病、未婚先孕患者不断增加。这些患者到医院后表现出复杂的心理，他们既要忍受病痛的折磨，又怕家人及同事责骂，因此表现出害羞、顾虑、对病情难以启齿，掩盖病情，这对疾病的诊治是很不利的。

　　针对这些患者，医护人员要有良好的职业道德，热情接待，一视同仁，不冷落、训斥患者，不能用讥讽、嘲笑、歧视的态度对待他们，要给予关心、同情、帮助，尊重他们的人格，尊重他们的隐私，同时要用医学知识和社会道德教育帮助他们，让他们面对现实和人生，热爱生活，重新扬起生活的风帆。

　　作者：杨莉

　　来源：医疗商数