随着医疗模式的转变及医疗制度的推进，医疗保健呈现多样化、多层次的态势。群众就医需求提高，在医疗市场竞争激烈的条件下，一切以病人为中心和加强医疗内部规范化管理，不断提高服务质量成为医院转变经济增长方式的主要手段和医院工作的大事。

　　提高医院服务质量的措施

　　01、实施患者关系管理

　　医院将把经营管理的重点从经营医疗服务向经营患者转变。医院拥有的发现患者-获得患者-保留患者-经营患者的能力才是真正属于医院的核心竞争力。

　　02、成立患者满意度评估中心

　　目前，各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等，而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。所以医院重视如何使患者满意及由服务水准提高所带来的成效。

　　03、重视内部服务链

　　提升员工满意度，更好的为患者服务医院内部服务链就是把各项工作串起来，形成职能部门、辅诊科室为临床一线服务、临床一线为患者服务、领导为员工服务的意识和氛围。

　　04、服务质量标准化管理

　　一是定期组织门诊及住院病人问卷调查；二是不定期召开我院聘请的社会监督员举行座谈会；三是向社会公开举报电话并设立举报信箱。

　　05、提供有效的运作制度

　　合理的制度是医院有效运作的基本保证。管理部门的首要任务是制定、修正和改进医院的运作制度。同时，管理部门要有有效的监督，以保证制度的正常执行。试想，如果一个医院内部制度混乱不堪，管理水平低劣，内耗大，如何能承受关爱患者生命的重任。

　　总的来说，进行医护人员的礼仪规范、微笑服务等都是“持久战”，提高医院服务质量这件大事，需注意每一个服务过程的细节是小事，把每一个细节做好了，医院服务质量自然也就提升了。

　　正如新加坡亚历山大陆圣烈院长所讲：“病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便放在第一位，要像自己的母亲要去看病，不需要特殊安排，才是对质量的最准确理解”。

　　我们认为，医院服务质量的高低其实源于本身，如果医院给患者以家人的关怀，那么患者也不会肆意刁难，因此提高医护人员的素质才是关键。