第一，引导请客人接受理想的治疗方案。我们要去引导，不是诱导，也不是误导，当然我们引导是让对方作出正确的选择。首先让请客人知道不同方案的利与弊，以及患者本人比较适合哪一种治疗方案。我们在讲解的时候，要有主导性、重点引导、间接否定，并不是低价位方案不说就完全否定。我们通过其他方案来衬托理想方案的优势。我们先尝试着沟通，引导顾客愿意听进去,建立初步信任度，对顾客负责任。比如说，无论是主动还是被动的，我们既然请客就要达到请客的效果。如果顾客牙齿条件不具备，选择了不合适方案，后期一旦出了问题，又去其他家咨询，知道我们没有给他用最好的方案，可能会影响彼此关系，甚至连朋友做不了。我们不如多花点钱做一个相对理想的方案，让顾客踏实放心。因为医疗属于健康投资，不是买个物品用几天不好看就扔掉了，尽可能一步到位，甚至伴随人终身。作为医生，我们建议要么你选择放弃，要么留下来必须签字确认，做好风险管理。

　　第二，与请客人、顾客本人坐一起来商讨制定治疗方案。我们同样给他们列出最全面的治疗方案，能有几种就给他们列几种，我们一定把理想的方案放在第一位讲解，先入为主、重点引导、间接否定，同时我们沟通时要察言观色，看看请客人的反应，看看顾客本人的反应，最后让他们自己作出选择。如果说选择不理想方案的时候，我们再尝试沟通引导，甚至我们要敢于去推荐，必须站在对方的角度，给出三个以上的充分理由，引起共鸣、达成共识，让顾客明白我们不是让顾客多花钱，对顾客完全是一种负责任的体现。

　　第三，借助单独空间，引导顾客选择理想治疗方案。在顾客本人拍X光片的过程中间，这个时候请客人一般是不陪同的。我们在接诊室暗示或间接告知顾客：你这种情况条件比较复杂，不管是谁付款，不管选择在哪里治疗，我们抱着对你负责任的态度，这关乎我们自身牙齿的问题，口腔医疗属于健康投资，不是日常消费，所以说不能凑合，要追求一步到位。我建议你都要选择一个相对理想的方案。另一方面，我们要给给顾客去讲，我们并不是让顾客多消费，确实是对他负责任。因为在设计方案的时候，医患沟通本身就是矛盾的。理想的治疗方案意味着价值高，价位是对等的。如果我们与顾客真诚的沟通，顾客本人还是很感激我们的。最后让顾客本人去给请客人做工作，实现医患沟通的共赢效果。