一、顺应成交法

　　1-常见误区：

　　有的人不懂的正确回应客户。只要客户的意见和自己不同，都会先跳出来解释。客户不开心？你能成交？

　　2-注意：

　　人最讨厌被否定。大趋势说要顺势而为，我们聊对话也要顺应人性。

　　所以，聊对话沟通中，如果发现客户没有跟上你的点，只是在表达自己的观点，你不要唱反调。先正确回应再引导。

　　3-话术参考：

　　是的，你说的对。这个情况···

　　对，很有道理。还有就是···

　　嗯我赞同。我的想法释···

　　前面加肯定的过渡句，在表达你的观点，客户一定更能接受。

　　二、目标成交法

　　1-常见误区：

　　没有挖掘出客户的需求，只是按部就班的告知自己所知道的。你有什么不重要，客户需要什么才重要。

　　2-注意：

　　无论客户跟你说什么，目标是跑不掉的。你要有看清文字背后隐藏的真正目标的能力技巧。

　　所以，你要懂客户的基本满足和精神满足。结合你的产品去设置转化核心语句。

　　3-话术参考：

　　虽然你觉得贵了，但我知道你还是想···

　　又瘦又美和时间很多但胖，我知道你肯定···

　　和你聊这么久能感受到，其实你很喜欢···虽然···

　　有的人不太懂表达，不会用语言精准的说出自己的需求感受和目标。你要替他说出来。如果你也不懂，那确实很吃亏。

　　三、行动成交法

　　1-常见误区：

　　有的客服真的会觉得客户很有道理，活生生损失客户。如果客户真的不需要，他就不会来问你，问你就是要你替他做决定，并且做出正确的决定的。

　　2-注意：

　　人难免被动甚至拖延，你需要給你的客户下精准的指令，催促他行动起来。

　　所以，聊对话沟通中，你要多出现一些有关行动的字眼。

　　3-话术参考：

　　你的问题需要及时来xx解决，我们是···

　　你现在可以出发过来，我給你···

　　你现在去坐车，叫个滴滴就可以，这是定位···

　　发一次有一次的效果，三次有三次的效果。不要去等客户主动说，你必须引导，精确到精准的行动指令。

　　四、播种成交法

　　1-常见误区：

　　有的客服经常读不懂客户潜台词，被稍微拒绝就以为客户没意向。初次没转化后期跟踪不但没方法还不到位。

　　2-注意：

　　有的客户是需要多次沟通才能成交。所有初次没转化的客户，第一次对话对他们来说，我称之为“播种”。一定要留下好印象，或者留一个问题，方便二次破冰开始。

　　3-话术参考：

　　其实你还是挺相信我的···

　　我相信你安排好一定会来找我···

　　你也感觉我们很投缘对吧···

　　你也可以理解为心理暗示。在对方种下一个概念。让他觉得你确实好。暗示以后来找你

　　本来要写满7条，在机场要登机。还有3种下次写。欢迎关注。

　　来源公众号：赖静茹