我经常出差，一个月27天在给全国各地门诊做落地服务，由于长时间坐高铁和飞机，颈肩和腰都很僵硬有很多时候影响工作和睡眠。几年前有一次我飞福州，到达宾馆办完入住后实在是脖子疼的受不了，就打开美团搜按摩店，(正规的那种哈)。我选中了5公里外的一家五星好评的按摩院，有几百条客户好评。然后滴滴打车等了大概20分钟，顶着40度高温下楼找到上车点，到地方发现是一家小区里面藏在2楼的一个小店。没有定位还真找不到。等了20分钟才开始解释服务。完事后打车回宾馆，发现宾馆侧身楼下1楼就有1家按摩的，装修还很好的样子。上电梯发现宾馆整个3楼也是一家很大的足道按摩中心。

　　我就在想离我这么近就有2家装修、位置、技术应该都不差的，为什么我要大费周折顶着烈日、打车去5公里外的一家不起眼的小店消费？是大众点评的五星好评吸引了我。

　　从这个故事我们得出一个结论：

　　1、口碑就是最好的广告。

　　2、口碑可以隔空抓客户、远程抓客户（而且是竞争对手身边的客户），有好口碑就等于抓住流量。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。

　　“搜一搜”已经成为主流消费人群的惯性动作

　　我们来看一组专业的数据调查。

　　┃市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。

　　┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

　　┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

　　┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

　　通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何企业必须重视口碑营销。特别是在互联网时代，人与人的沟通变得更加畅通，用户在购买前后的感想和行为很方便地能形成口碑与其他人分享。

　　举例而言，拿一个上网的女孩子来说，如果她注意到了一款看上去不错的化妆品，一般会第一时间带着兴趣在搜索引擎或自己常逛的消费类网上社区搜一搜，如果她觉得化妆品详细介绍以及社区内网友评价都不错的话，一般就会建立信心选择购买，一段时间之后，她也可能会在社区上写出她的感受，而她分享的意见，又能成为下一个或下下个消费者购买该化妆品的参考信息源。

　　观察身边的人大家有没发现，喝前摇一摇，买前搜一搜，已经是主流消费人群的习惯动作。和传统的“引起关注-增进了解-产生兴趣-购买行动”的消费链相比，互联网消费时代，增加了“搜索”和“分享” 2个环节，从而形成一个新的闭环“引起关注-增进了解-产生兴趣-搜索平均-购买行动-分享经验”。相应地，在今天信息更充分的时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广，不但难度更大而且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。