我们打造社会化口腔除了产品和技术之外，还有四个思考的角度：

　　第一个方面是喜欢：如何让客户一进门就喜欢你，你的服务态度整个店面的整洁程度、专业化包装，都可以影响到他，让他喜欢你。

　　第二个方面是惊喜：你要时不时给客户一点惊喜，让他有超预期的感受。比如我们打造的杭州国大门诊，进门专人给客户换上皮拖鞋，脚一旦放松你会发现客户就不急着走了，等长一点时间都没关系的。每天前台一块欢迎牌，上面有欢迎你“来先生、李小姐、张阿姨……”，这些是前一天预约好的初复诊的客人姓名，提前打印出来放在前台固定的欢迎水牌上，名字部分用卡通贴纸粘上，保护客户隐私。

　　每一个拔牙种牙的客户，一出诊室我们都送上一盒冰牛奶，再附上冰袋，大大降低红肿和疼痛的几率。我们还为拔牙和种牙客户写了一份连续45天早餐、中餐、晚餐的食谱，每隔一天就有专人回访问候客人感受，根据创口恢复情况建议他做什么的餐食吃。

　　所以做到这些细节，我们收费比杭州整体水平贵出30%消费者都能接受，我的字典里，医疗没有性价比之说，高收费才能有高品质的服务。

　　第三个方面是感动：我经常给门诊培训的时候，很多人不知道怎么创造客户感动，我培训的时候说一句话，大家都明白了。“只有把客人当亲人，你才能用行动换感动。”我要求门诊所有人，想象一下，每一个进门的客户都是你的亲属，下一个进门的是是你爹妈你要怎么称呼怎么接待和服务？再下一个进门的是你岳父岳母你会怎么接待？下一个进门的带小孩的是你家阿姨带着你自己的孩子进来了，你会用什么方式方法接待和服务？

　　第四个方面是震撼：比如说我们经常做一些社会化的公益活动，为一些看不起牙的弱势群里募捐，然后你通过你的朋友圈，你发动所有的客户，你说这也是我们的伙伴，这也是我们服务的客户，但我们的店本身的力量有限，我们店的店长捐了多少钱，员工捐了多少钱，所以说呢，我建议各位这段时间可以来看牙，你看牙的钱我们将拿出多少捐给他。那这样你就可以让很多的客户为之感动，感觉你这个店非常非常的好，其实，这就是一种公益形式的营销方式、对吧，这就是让客户感动，你要做一些让客户感动的事情出来，你不求感动所有的客户，但你至少要有计划的去感动客户，去感动有影响力的客户，通过感动客户去影响更多的人，那最后是震憾，你要让他感觉到哇不可思议，不可思议的震憾。

　　你看我们做了很多全口无牙额的高龄化高难度手术，把他拍摄剪辑故事。每一个种牙老人背后都是一段关乎病痛折磨、亲情无价的故事。我们拍摄了《半身不遂不会说话，但我知道我的老伴想种牙》、《肾病综合征：各大医院宣传死刑，邵院长是我这辈子最大的恩人》、《轮椅上的奇迹》、《我带妈妈一起回到20岁的样子》《飘扬过海来看牙》等等，还有从医生角度的感人故事，例如那个多家医院宣判死刑的客户，我们还拍摄了一组《邵院长，赌上医生一辈子的名誉，我也要为他种好牙》，这些片子放在网上，店里给患者一播，哇太震撼了，太感人了！我调查过很多患者为什么选择我们，很多说就是看了你们网上那个片子，感动了我，我没什么话说，把牙交给你们了。