先看一组数据，2018年中国口腔市场规模约为1000亿元，占全球市场6%，十年复合增长率为18%，预计未来10-15年平均增长20%以上，2030年将近万亿规模。截至2018年底，中国口腔医疗机构约10万家，其中口腔专科医院接近千家，综合医院口腔科近万家，诊所8万8千多家；注册口腔医生20万人，实际从业医生大约30万人，其中60%以上为大专学历。

　　笔者是15年进入口腔医疗行业，打着共享经济的名义，涌现了各种口腔互联网平台，美呀丽牙，名医看牙，e名牙医，乐莎莎口腔，河马牙医等10多家平台。截止到2019年8月，很多平台已经倒闭，存活下来的有的选择上市，有的选择线下开诊所。

　　进入医疗行业这几年来，和越来越多的医生、护士、前台、咨询师有了接触，特别是对口腔行业的认知，越发深入。我想以中小型口腔诊所为对象，写一些自己的运营心得。

　　除了莆田系、资本系诊所，大部分口腔诊所都是医生独立创业，一点一滴开起来的。在我看来，医生可能都比较注重于技术，不注重营销，所以发展有很大的局限性。2019年，很多诊所倒闭、转让，在互联网的冲击下，小诊所如何生存？

　　先说线下，医生要做好包装，很多患者就诊前都会在网上搜索医生和门诊的资料。一些新开的诊所，对宣传并不重视，也许是不懂。比如有家开了半年的诊所，我在网上都搜不到名称，也找不到任何的医生和诊所资料。患者到店后，作为一名口腔医生，宣传和包装自己的最好机会莫过于为患者提供优质服务。医生如果能和患者有较好的深度交流，恩（宣教）威（医术）并济，你会很快在患者心目中树立起权威和良好的印象，患者花钱是来买舒服的，包括身体和心理都舒服，如果医生满足了患者的这个需求，这个过程比花一万块钱做广告还划算，如果一天能看2个患者，你就省了两万块钱的广告费了。因为在口腔是重复性、独立性的医疗，一个患者能决定一个家庭、影响一个小区或单位。如果你对1个老患者能直接带来2-3个新患者有异议，我有数据能让你无力反驳。所以，医生的技术和态度，一定要保持最佳状态，技术不足，态度来弥补！

　　有很多诊所的医生都是小年轻，很多患者对年轻医生天生的不信任，该怎么去宣传呢？我建议在每个诊室，都为医生做个介绍，及时更新和维护，可以把医生的学习、奖项、荣誉、医师证、与患者合影、工作年限、服务理念、技术特长、生活照等等都放上去，甚至还可以加个板块，让患者把治疗感受写到标签纸上，粘上去。医生也可以把自己的经典案例做成照片墙，放在自己的诊室里。

　　现在最常见的资历包装适合所有的医生和诊所，动辄10年历史、某某协会会员、某某组织成员、参加过某某活动、去过国外某某大学培训过的。其实都是花钱就能搞定的，为什么不给自己加上呢？很多诊所已经做到很大体量了，比如有10个医生，但是医生还没有统一风格的照片，还没有统一的VI设计，一家医院做到10个医生级别了，可以没有行政院长，但是一定要有美工，有了美工，医院的各种形象立马实现越级提升。当然外在的形象提升很简单，最直接有效的方法就是去大的口腔医院看看，多看几家就知道该如何装修自己的诊所了。至于医疗项目包装、医生包装、荣誉项目包装、团队包装等等，都能在网上轻松找到教程，这里就不一一举例了。很多诊所没有这种包装意识，只能沦为配角。

　　线上医生、诊所该怎么宣传呢？如果是在三线以上城市，网络渠道的营销推广一定是要做的，常用的渠道有百度竞价、网站SEO优化、第三方平台、微信、微博、公众号、小程序等等，如果诊所医生只有1-5个人，也可以考虑只做微信公众号、医生个人微博号、微信社群、自媒体，毕竟现在手机端的客户流量是PC端客户量的20倍。开一个诊所不是简单的当一名合格的医生就行了，起码你还得是个好的运营、好的销售。特别是对于新开的诊所，网络是个很好的突破点，也是业绩增长最快的渠道。

　　笔者认为互联网口腔医疗是未来医疗健康服务业的必然趋势。因为，互联网渗透进入医疗各个行业，也包括口腔医疗行业，它是互联网发展自然演进的必然阶段。“互联网+”注重体验，强调与顾客的互动，需要建立信任感，有了信任感，才能在互联网把鲜活的个体转变成粉丝，俗称的互联网粉丝经济。粉丝有了体验后，会有接近45%的顾客会转变成忠实顾客，这部分人的力量非常强大，借助这些粉丝自身的传播能力，通过有趣的、可晒的、有价值的内容来宣传服务，以获取她的朋友或者粉丝的认同、赞美与羡慕。

　　随着口腔行业越来越多的医生选择创业，相信这类人也会有不少的佼佼者成为行业的推广高手，这也是很多医生选择微信来营销自己的原因，自媒体时代，人人都是行业的焦点，而口腔医生因为不需要其他科室的配合，所以独立性较强，把个人品牌做成“网红”，你也可以当好老板，而具备医生职业技能的你，如果能把微博、微信、朋友圈、贴吧、知道、博客、好大夫、百度医生等这些渠道都玩溜了，再把自己擅长的领域落实到细分市场，你一定会成功的。

　　互联网的快速发展，对民营口腔企业来说是难得的良机，它将促进传统口腔行业转型，实现口腔行业的良性发展循环。现在比较火的AI智能医疗和大数据分析技术也是日新月异，在健康产业如火如荼的大背景下，只有紧跟潮流，才能永葆青春。

　　作者介绍：Alec，10年互联网运营经验，口腔医疗运营狗

　　致力于为口腔医疗机构提供互联网技术和运营服务，帮助口腔医师打造和推广个人品牌，为口腔医师提供全方位的咨询、技术指导服务。