良好的服务态度是医务人员提供医疗服务的基本要求，是医务人员 优质服务的前提。

　　正确的服务态度是，要尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到，使患者感受到关怀、友好、亲切和温暖。

　　1、职业意识

　　随着医学模式从单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变，护理的观念、职责范围、作用与功能发生了相应的变化，这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以人的健康为中心开展工作，运用护理专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整体护理，这是护理工作本位的质的变化、角色的转变。

　　随着医学科学的发展，许多新的诊疗技术、方法大量用于临床，对医务人员的专业水平和护理质量提出了很高的要求。新形势下的医务人员应不断提高自身素质和专业基础水平，以提高护理质量。

　　2、竞争意识

　　众所周知，为了更好的生存和发展，越来越多的医院引入竞争上岗机制如护士长竞聘制、劣者淘汰制、护士实行星级服务等，在这样市场竞争激烈的情况下，增加了医务人员的危机感，同时也挖掘了医务人员的潜力，充分体现了个人价值。

　　3、法律意识

　　随着人们法律意识和法律知识水平的提高，患者的自我保护意识增强，对护理工作的要求更高了，医务人员在工作中面临更艰巨的挑战。

　　查对制度是每一位医务人员时刻牢记的基本准则。

　　医务人员服务的对象是人，在工作中一言一行都要小心谨慎，养成严谨的工作作风，树立法律意识，避免使护理工作处于被动状态，这是新的医疗市场给医务人员提出的又一严峻挑战。

　　4、道德意识

　　道德意识是医务人员工作的行为准则，它是决定护理质量的重要因素。

　　护理质量的高低，主要取决于医务人员的技术水平和护理道德修养，是实行心理护理的基础，是护理学科产生的基础和发展的动力，还是沟通医患关系的桥梁和纽带。

　　护理道德的实质在于珍视人的生命，尊重人的人格和权利，为个人、家庭、公众提供高质量的健康服务。

　　梅奥国际认为医务人员有高度的品德修养，要善于控制 自己的感情，约束自己的言行。

　　对待患者的抱怨，医务人员不要意气用事，不说粗暴无理的话，不做出无礼的举动，而平心静气、冷静 理智地说服解释，使误会得到消除，矛盾得到妥善合理的解决。

　　对患者的询问，要耐心解释，不要有不耐烦的举动。