14、医美机构管理及信息化普及

　　同时，医美管理及信息化普及度低，且多在基本运营管理层面：受制于医美行业成长历史（重度营销）和机构决策者认知影响，多数医美机构选择尽 量压缩管理成本。目前医美产业多呈现家族企业的管理模式，核心部分都是家族成员，加上行业的整体文化程度较低，导致医美发展内功不足的核心因素。早期医美高速增长的模式让很多老板走进了简单粗暴的误区，大部分医美机构都是老板一言堂，下面做事的多，谋划的少。所以医美跟风比较严重，创新能力比较缺乏。比如2014年我所策划主导医美正品联盟到现在还有机构在模仿，已经过了那个节点。

　　同时，医美信息化普及度低。然而，随着消费者多元化、复杂化及机构规模扩大；单凭人力接待咨询的传统模式出现了局限性。会员 /营销信息化管理作为提升效率、降低客户管理成本的方式被决策者广泛看好。在信息化过程中，基于客户数据是机构的 核心价值，大中型机构多选择自主研发。如美莱的RM系统，联合丽格开发优丽格HIS系统普遍使用的宏迈系统。未来3年内，会有更多机构选择自行或采用数字化管理，以提升院内管理效率。

　　15、监管力度的加强

　　医美行业每个价值环节都伴随乱象存在，侵占着市场有限的资源。由水货/假货、无证行医及黑机构等灰色领域引起定价 混乱、隐患操作、虚假营销，均对市场造成了不良影响。国家卫健委等8门多次联合行动、第三方监管机构设立可以对整体市场起到调控作用，促进 企业合规合理化，以寻求良性可持续化发展。

　　16、获客方式的变革

　　信息爆炸时代，医美机构获客需传统与创新并行 医美机构的传统获客模式形成于信息不对称市场环境下。然而在信息获取与收集更加方便的今天，原有获客模式或被替 代。拥抱变化寻求创新之路虽然艰难，但其带来的收益可能是巨大的。整体来看，信息爆炸时代的获客与营销更加看重平 台的流量规模、流量质量、信息质量、客户匹配度等指标。然而，基于我国各地医美产业发展不平衡、消费者需求差异较 高等特性，机构获客多需要在考察当地消费者习惯后，制定出传统与创新并行的解决方案。

　　17、营销方式的变革

　　短期内，线上营销投入稳步上涨，机构试水多种形式 受消费者理性、信息渠道多样化以及医美机构间竞争环境的变化，短期内医美机构线下营销费用下滑，线上营销费用基本 持平或略有上涨，呈现精准化趋势。其精准化主要体现在投放平台、投放形式的多样化上。平台多样化是指，由单一百度 平台，转变为头条、微博、陌陌、网易、新氧、天猫、小红书、抖音等信息流、电商平台、转诊平台的多渠道投放。形式 多样化是指，由单一搜索竞价，转变为爆款引流、品牌广告、内容广告或KOL等多样化的信息分流。

　　18、经营模式的变革

　　19、成本结构的变化

　　机构成本优化方式略有区别，营销团队向运营转型 从医美上游来看，药品、耗材、器械市场集中度和进入门槛较高。因此上游药品设备供货价格较为稳定，中短期内医美机 构采购成本不会出现明显变化。从医生供给来看，优质医美医生供给不足，促使医疗服务成本提升。从需求来看，00后医 美消费群体与低线城市进入市场，加速推动医美机构在获客等层面的精细化运营以提升进店转化率。综上所述，中短期内 部分医美机构会采用共享医生的方式降低医疗服务成本，同时通过合并营销与咨询职能，创立围绕客户管理职能的线上线 下运营组织架构将降低运营成本。

　　20、医生合伙人模式

　　医生合伙人制是指，医生在机构中享有一定比例的股权与管理权，且通过基本年薪、绩效年薪或分红方式进行薪酬发放。该模式能够解决传统企业结构下所有者与经营者“貌合神离”的问题。联合丽格的医生合伙人，是由集团和医生共同选定 一个人作为医院职业经理人。医生负责医疗管控和医疗项目，经理人负责营销和运营工作。随着发展，医生也将参与到营 销等非医疗运营版块，且同时具备人事权和财权。因此，联合丽格的医生合伙人拥有较大的决策权与发展动力。在该模式 下，机构多为中小型门诊部或诊所，因此具备较低的房租等固定成本；同时在前期发展中节约了医疗成本，且大医生作为 KOL也可引流一些消费者，节省少量营销成本。

　　21、人员职能的变化

　　医美机构的传统运营方式，是由咨询师承接销售工作，引导客户选择医美项目。受医美机构精细化运营趋势的 影响，单纯依赖咨询师已无法满足不同年龄层消费者的需求，因此依托于线上平台/客户管理系统等运营工具，同时提升 医生与护士等医疗服务人员的销售能力将是未来医美机构运营方向。

　　22、行业监管体系化

　　合规化需要渗透到全产业链，且是个长期过程 医美行业基于其医疗属性，因此存在一定的人身安全风险，可能会造成健康或经济上的损失。受利益驱动，大量黑机构， 无证医生参与到市场以牟取暴利。因此，为了保障医美行业长期有机发展，急需监管机构进入整顿市场。其监管职能需要 多方机构协作完成，且需要深入到产业链每一个环节，以保障消费者利益。

　　23、人才培训的重视

　　综合性人才可带领医美机构走出困境 我国医美机构现有医疗人员数量、服务能力、经营能力有限，仅能满足部分消费者需求。医机构的美复合型人才缺失可能 将是医美机构最致命的打击。复合型人才是指医生/护士，在具备医疗技术能力的同时拥有美学、销售与管理能力。因 此，长远来看，药械企业，服务机构等领域的头部企业将主动投资构建医生培训体系。如2019年4月，上游玻尿酸厂商艾尔建，在成都打造“艾尔建学院”计划，每年承担至少3000名专业医疗美容医生的培训任务。

　　24、总结

　　每一位医美从业者，不忘初心，尽自己的微薄之力

　　在医美浮躁的大环境下，我们必须要思考未来；在医美浮躁的大环境下，我们要时刻冷静，在其他机构火拼的时候，我们需要分析。与其瞻前顾后，不去踏踏实实做强自己。每家机构都有属于自己的两颗“芯”，技术和良知。

　　感谢艾瑞咨询提供的权威数据。

　　（完）

　　来源：医美现象