易亮先生对于医院营销的思考很有见地和创新，他把自己看到的和理论进行了融合，并用哲学的概念来归纳医院营销，且提出了“产品-品牌-服务-销售”的金字塔模型。

在认证读完文章之后，笔者从不同的角度来思考医院营销，却得出了“医院产品等于服务，医院品牌等于销售”的结论，供大家讨论。

对于中国医疗系统来说，和其他行业一下，医院营销也是伴随着市场改革开放而自觉或不自觉产生的，“电线杆性病广告”是真正有效的、被大家都记住的私立医疗机构最原始的营销模式之一。在中国私立医疗机构爆发式增加长的年代，笔者在中国数十个大城市的街头，看到铺天盖地的私立医疗机构的广告，有些小城市的街头，几乎都被飘扬着的红红绿绿医疗广告占据。曾经在某个城市的街头，私立医院红红绿绿的医疗广告，在监管缺失的年代，就仿佛象张开血盆大口的怪物，在吞噬着什么。

直至今天，民营医院最有效的营销模式还是广告宣传，只是，随着医疗广告的监管，使得民营医院的广告变得“单一”和“贫乏”。2007年施行的《医疗广告管理办法》明文规定：医疗广告内容仅限于以下项目：医疗机构第一名称；医疗机构地址；所有制形式；医疗机构类别；诊疗科目；床位数；接诊时间；联系电话。加上《医疗广告管理办法》的其他限制，市场上出现的医疗广告自然而然就成了千篇一律的模式，这和医疗机构的“产品开发”没有关系，也不是“认真和不认真”的原因。笔者认为，私立医疗机构对于所谓医疗产品（广告）的开发甚至过度了，虚假医疗广告泛滥就是后果之一，“随手拍曝光医疗广告”发起人之一、中国医院协会副秘书长庄一强认为，虚假医疗广告有“三板斧”：绝对化，假权威，靠名人。近几年，网络医疗广告成为了私立医疗机构的主要营销手段之一，花钱少，效果好，难监管。

为什么国家从2007年开始对医疗广告进行管理，虚假医疗广告仍然屡禁不止，其原因就是医疗广告吸引患者的作用明显。国外专家研究认为，病人看病的一个主要的心理活动就是“提示作用”，医疗广告就起到了最好的“提示作用”！梅艳芳患子宫颈癌时，珠江三角州的许多女性，由于受“提示作用”的影响，纷纷到医院检查自己是否得了宫颈癌！林黛玉的扮演者陈晓旭患乳腺癌，长沙一女子医院总经理告诉我，那段时期看乳腺癌的女性增加30%。限制了医疗广告，特别是打击虚假医疗广告，对于民营医院来说，受到了致命的打击。

在《2007的医疗新动向——医疗广告的变化》一文中，笔者明确指出：“所以，民营医院的营销模式将发生巨大变化，同样，民营医院的经营管理模式，将面临冲击！”。今天看了，笔者的预言是正确的。

对于医疗服务和医疗产品，我们就不做更多阐述。医疗行业属于服务行业，和其他的服务行业一样，服务行业卖的是服务，那么，“服务就是产品”，服务产品和一般的产品有着不同的特性。在笔者《医院六系统管理》中，笔者把医院看成一个大系统，其中包含六个子系统：设施、科技、人才、产品、文化和服务，这六系统就是医院系统的全部。其中，笔者特别推出了“产品”系统，因为笔者认为，医院卖的是服务，服务就是产品，产品就需要设计。这也是易亮推出的“产品开发”的概念。

在书中，笔者用中国电信的电话服务和医疗服务作了比较，在智能手机应用之前，手机销售的就是电话费，他们却化了不少心思对电话费销售进行了设计，中国移动推出的“全球通”、“神州行”、“动感地带”卡带服务的销售模式对医疗产品的服务设计提供了非常好的学习样板，特别是2003年中国移动全力针对15-25岁年轻人推出“动感地带”品牌（M-zone），不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

目前来看，不管是公立医院医院还是私立医院，都在销售医疗服务产品，试问，我们的营销人员是用怎样的思维模式在“开发产品”或“设计产品”呢？作为医院，或者医务人员，如果我们不去认真地理解我们究竟在卖什么产品，我们的服务产品有什么特点的话，即使在做营销，也可能只是表面上的“营销”，没有深入了解医院服务产品的实质，我们营销什么？这就是易亮先生提到的医疗服务中的“不知道什么是服务”的根本原因。

在《四位一体的营销》一文中，易亮先生认为医院品牌需要加大公共投资和减少危机发生和处理危机的能力。笔者认为，对于医院来说，品牌是至关重要的，更甚者，品牌就对于销售。不可否认，在垄断的医疗市场中，公立医院更加容易“建立信任”，特别是象“南湘雅，北协和”的品牌效应，使得这些医院门庭如市，人满为患。其实，对于民营医院来说，品牌同样是非常重要的。

2010年，在回答医药经济报记者的提问时，笔者认为： 如果是营利性医院，追求合理的利润是理所当然的。在正常的市场环境中，营利性医院要赚取利润，同样需要遵守行业的标准，公益性是所有性质的医院所要具有的共同的特性，是所有医院生存的基础。当然，如果营利性医院把公益性放在首位的话，有时会收到意想不到的特别效果。私立的印度阿拉文眼科医院就是通过为47%的病人不支付任何费用，18%的病人支付生产成本的三分之二的费用的公益性服务赢得口碑，建立了医院的品牌，成为了在国际上都有名的眼科医院，在印度拥有7家眼科医院、眼科学院、研究中心和产业化基地，年门诊量近200万人次，手术超过25万例。我们的民营医院特别需要向印度阿拉文眼科医院学习。

笔者曾写过《湖南卫视品牌和医院品牌比较的启示》一文，因为湖南卫视和医院都属于服务行业，在理论上，服务行业是可以进行比较、互相学习的。通过研究两者的共同点是：看湖南卫视主要是看有没有名主持人和名栏目，名主持人有汪涵、何炅、谢娜等，栏目有《快乐大本营》、《天天向上》、《超级女声》等，看医院同样看有没有名医和名科。比较之后发现，湖南卫视的名主持人和名栏目和医院的名医和名科，有着完全不同的运作模式，湖南卫视有一个专业的团队在策划包装名主持人和名栏目，医院的名医和名科则靠自生自灭。当然，有的民营医院有一个巨大的营销团队在对医院名医和名科进行营销策划，只是，由于行业垄断的原因，无论怎么做，民营医院都无法和垄断的公立医院进行抗衡。

这样看来，易亮先生提到的“资源不足”的问题是客观的，“IT和培训”还只是最表面的资源，更多的资源在垄断的系统中，无法得到。

一气呵成，仅供参考。