随着医疗模式的转变和医疗体制的进步，医疗呈现出多元化、多层次的局面。在医疗市场竞争激烈的情况下，以病人为中心，加强医疗内部标准化管理，不断加强医院服务水平，已成为医院经济增长的关键和医院工作的要事。然而提高医院服务质量只是治标不治本，发现病人、获取病人、留住病人、管理病人，并形成一个良性的闭环才是医院需要争取的核心竞争力。

　　建立患者满意度测评中心

　　目前医院常用的满意度调查方法有问卷调查、跟踪调查、访谈等，调查方法和数据的分析是满意度调查是否有效的关键 。因此，医院如果重视服务质量的提高能给医院带来多大的效益，以及能提高多少的满意度，那么久需要准也得人员进行跟踪调查和数据分析，实时监控医院的病患满意度情况。

　　关注内部服务链

　　提高员工满意度，更好地为患者服务。服务人员在下班后能得到满足感是海底捞服务之所以做的那么好的原因之一。医院内部服务链是将所有工作联系起来，让服务于临床的辅助诊断人员和为病人服务的临床医务人员，形成领导者在为员工服务的的意识和氛围。让员工深切的感受到，员工做得越好医院发展就越好，并能及时的反馈到员工身上，让员工有一种在为自己工作的感觉。

　　服务质量规范化管理

　　一是定期组织对门诊和住院患者进行问卷调查；二是医院不定期聘请专家看展服务意识培训；三是建立公开的举报电话和举报信箱。做到以上三点就可以对医院员工的服务质量起到很好的监督和矫正作用，让医院服务人员的服务更规范、有效。

　　行之有效的运作制度

　　合理有效的运营制度是医院有效运行的基本保证。管理部门的首要任务是制定、修改和完善医院的运行制度。同时，管理部门要有有效的监督，确保制度的正常实施。想象一下，如果医院内部体制混乱、管理水平差、内部摩擦大，医院还如何能做好病患的服务工作？

　　霍尔斯国际认为，医院为了提高医院的服务质量，应该关注每一个服务过程和细节。如果医院把每一个细节都做好，医院的服务质量自然会提高。医院的服务质量其实来自于自身。如果医院照顾病人像对待家人一样，病人就不会随意给医院添堵，因此提高医务人员素质也是提高医院服务质量的关键。