春节前后，突如其来的席卷全国的重大疫情，让每一位医疗从业者都感受到了普通人无法感受的压力。

　　从过去的十几天中，我们和全人民一起，看到了疫情的爆发，从各种媒介中，我们了解了战斗在一线的医疗同行，在和病魔进行殊死的战斗。广大公众寻求信息的第一档信息场，在下面这四个硬核部分，这四个硬核场构建了我们绝大多数人了解新闻，寻找信息源的主要途径：

　　一、强媒介平台：包括央视、地方卫视、百度、快手、抖音、今日头条、地方电视台媒体等，在重大新闻面前，国家媒体再次因为其公信力、传播力、资源力受到了人们的追捧。

　　此外，一些医疗互联网平台，在疫情期间，也表现的非常活跃。丁香医生、医联、企鹅医生、好大夫等平台纷纷推出了疫情实时播报、防控疫情内容科普、在线诊疗咨询服务等，在帮助公众更好应对疫情的同时，也完成了平台自身的用户教育、拉新获客。

　　第二、强场景：一线场景。武汉、医院诊室、捐赠地点。

　　如果我们再关注一下公众目光的焦点，可以发现，距离疫情最近相关性最强的场景，吸引了人们最多的注意力。代表性场景就是，央视24小时不间断直播的武汉火神山医院的建设工地，引来了网络上4000多万人的关注，这一空前的直播围观登上了新浪的热搜。

　　第三、强内容：硬核医疗内容。

　　疫情的特殊性，造成了巨大的虹吸现象，春节期间，各个传播平台非疫情新闻信息的流量大幅减少，而和疫情相关的内容流量暴涨。硬核医疗内容成了每一个人关注的“刚需”。

　　第四、强背书：一线医生、科研人员。

　　我们可以看到，战斗在一线的医生直播、科普讲座，专家提示等信息内容受到的关注最多。举个例子，北京养生堂栏目采访钟南山的谈话，仅仅在抖音上的播放量就超过了1000多万次。

　　随着春节假期的结束，各行业逐渐的复工，我们每一个人都在思索，作为在二线，没有直接参与“战疫”的医疗机构，该如何贡献自己的力量，履行自己的义务，让和我们相关的、周围的广大公众感受到我们的诚心和救死扶伤的责任落实。

　　目前形势严峻！很多医院，作为非治疗新型冠状病毒肺炎的医疗机构，都陷入了半停滞阶段。口腔、耳鼻喉医疗机构停诊，有些城市的门诊、诊所等中小机构也暂时停业。包括社区的封闭管理，百度传播停滞，线下市场活动，第三方转诊等都停止了运转，很多医疗机构惊慌的发现，自己的医疗机构成为一座孤岛，我们和患者的联系全部陷入了中断。

　　在这场全民性战“疫”中，我们不能做看客，能不能卧倒“冬眠”，寄希望疫情过去，再重振旗鼓，这是一厢情愿的想法。如果没有品牌美誉的加成，有益内容的吸引，即使在几个月后，病魔被消灭，社会进入正常运转后，市场环境也会重新洗牌，落花有意，流水无情。

　　在目前特殊时期，谁能积极履行自己的社会责任，通过线上线下的实质性服务吸引目标患者，谁能积极响应广大人民的关切，维系好和公众的联系，谁就成为最后的胜利者。

　　未来的疫情，将进入深化阶段，在广大的社区、在疫情聚焦（一线治疗医院）外，是决定胜负的关键。全民防控阶段，需要一种广度和深度的跃升，这种跃升，我们医疗机构当仁不让的应该承当主要角色。具体的工作包括线上线下双轨并行，合力出击。

　　线上：科普内容传播。

　　通过传播和医院相关的科普知识，响应人们的关切，维系和患者的互动，增强信任。

　　具体步骤有三步：

　　第一步：建立医疗机构自己的自媒体发声平台。

　　第二步：由医院权威的医生，通过直播、专栏、图文、问答等形式传播相关的医疗知识。

　　第三步：撰写、拍摄相关疾病有关的系列科普知识通过传播渠道对外发散。

　　这里面包括三个层面：平台、医生、内容。也就是搭建一个属于我们医疗机构的自媒体传播场，能够自主的在线上发声。

　　这几年来，我一直在强调，医疗机构如果没有建立这样的一个传播场，仅仅还依靠百度常规广告、线下市场活动，第三方转诊，完全回避自己的社会医学传播责任，只会走向死胡同。

　　这次疫情的出现，更像是一场大考，如果我们不具备这样的自媒体传播场，没有构建一种与人与患者对话的能力，会在这场大考中无情的被淘汰。

　　二、线下：建立志愿医疗小分队，下沉社区，做“防疫”的主力军。

　　未来几个月，将是全民防疫防控的关键阶段，从武汉传来的信息表明，普通民众在此阶段，对于医疗人员的实质性帮助格外迫切。疫区之外的健康人，在非常时期，也面临诸多的就诊困境。送医送药、送防护用品、检测、监测、扶贫帮幼济老，我们可以做的工作非常多，通过线下的诊疗下沉，我们可以为基层患者做更多的实质性工作，赢得口碑，获得人们信任，为以后的诊疗服务打下坚实的群众基础，一举数得。

　　建设步骤同样有三步：

　　1、建立数支公益小分队，最好取得相关卫生主管部门的支持和背书。

　　2、小分队的人员配备：具备咨询、简单诊疗、科普宣传、防护用品发放等功能。

　　3、诊疗、科普、传播三位一体。社区医疗服务还要做好宣传总结和档案建设。让小分队既是战斗队，又是传播队，还是播种机。

　　在下面这些领域的医疗机构，更是大有可为。

　　一、妇儿医院。

　　2月2日，国家卫健委印发了《关于做好儿童和孕产妇新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知中明确要求，要充分发挥信息化技术和新媒体作用，借助“互联网+健康医疗”优势，开展儿童保健和孕产妇保健在线咨询和指导，做好儿童和孕产妇疫情防控工作。

　　这一时期，我们在网上可以看到很多受疫情影响的地区的孕产妇，遇到了困境和难题是：需要产检，还去不去，身体有不适，应该怎么办？需要分娩，有没有专门的医院接生医生等等问题。

　　这就需要有专业的医生来进行线上的解答和科普，相关医院科室医生可以利用现有的朋友圈、微信号、自媒体平台，制作相关的知识。通过线上问诊、诊疗、线下约诊，建立内容网络中台，源源不断的提供帮助给相关的患者。

　　二、口腔医院。

　　因为存在飞沫传播的危险，目前，口腔医院和诊所都直接停诊。昨天，河南一位口腔医院的院长打电话给我，讲现在医院停业了，很迷茫。患者突然的就没有了。该怎么办，想联系患者，都联系不上。就是联系上了，也不知道该做什么。

　　停诊期间，针对无法就诊，或者有着牙病隐患的潜在患者，口腔的科学教育工作不能停滞。这时，谁家的客户关系做得好，谁才能坚持下来。尤其对于大型医院来说，需要搭建线上的宣教平台，寻找善于上镜的科普医生，还要包括一只能够完成咨询的线上咨询团队，与之配套的线下应诊团队，相关内容的制造等，也就是我经常讲的“三台”建设，是必须做的。只有这样，才能在人们需要你的时候，得到患者的信任。

　　三、综合社区医院。

　　未来的疫情发展，社区健康防护是关键，建立自己的线上和线下相结合的科普团队。针对本辖区的健康人群健康管理，社区医院大有可为，有大量的工作要做。

　　四、心理科室。

　　疫情面前，人们不光面临生理上的挑战，还有着心理上的压力。譬如患者需要被送到封闭病房隔离治疗，极易出现焦虑、恐慌、恐惧、易激怒等心理反应；医务工作人员随时面临感染风险以及超负荷的工作状态，也会让其产生焦虑、抑郁心理；民众们也会因为不断增长的病例数字、大受影响的工作生活状态而担心、害怕........为了防止“病毒面前，心态先崩”，疫情期间的心理危机干预以及疫情后的心理恢复必将成为一大重点。在此情况下，进行相关的心理咨询，必将得到人们的欢迎。

　　五、中医老年保健。

　　无论面对什么疫病，只要自身的抵抗力比较强大，被感染的风险就会降低很多。老年人是疾病的易感人群，也更加渴望得到相关知识，包括一些实在的帮助。

　　总结：这场重大“战疫”，深刻影响着所有的行业。既是严峻的考验，也是一场洗牌，更是“危”＋“机”并存。谁能正视危局，找到突破机会，真正为患者解决实际的问题，谁才能聚集患者，成为百姓喜爱的医院。让我们敏锐地捕捉时代的变化、顺应社会的需求，在夺取抗击肺炎疫情最终胜利的同时，也能促成自己事业的成功！

　　来源公众号：文案写作教练