有人说在疫情过后，将会迎来一波报复性消费，然而，在实际中，很多零售人，借助微信群+朋友圈+小程序，已经迎来了一个消费的小高潮。

　　秒杀群不计其数：

　　“秒杀活动马上开始啦，大家准备好了吗？”

　　下午1点多，北京朝阳大悦城MG女装导购张子怡在微信群里循环提醒。

　　“福利来了！”、“OMG，买它！买它！”，张子怡的同事紧跟着在群里放出各种表情包，为即将开始的秒杀活动造势。

　　当张子怡甩出秒杀单品，群友们纷纷在群里下单。

　　几乎同时，上海合生汇女装M&S的折扣群里一场秒杀活动也在火热推进中。客服邹冬雨在群里挂出几件低价爆款，她尽力吆喝，不停地鼓励群友们咨询和下单。

　　实际上，疫情爆发以来，安徽巢湖百大Olay专柜的导购童丽娅，济南和谐银座广场的母婴导购杨颖、湖北百果园门店店长黄小明、广州Mo&Co服装导购郑爽都在做着同样的事情——在秒杀群、微信朋友圈卖货。

　　如今，在微信平台上，这样的秒杀群不计其数。商家通过“秒杀群”、员工个人的朋友圈、小程序等卖货的现象已经遍地开花。

　　毕竟，当下形势逼人。新冠肺炎疫情肆虐，国人响应号召居家隔离的同时，也导致线下商业几乎一夜之间“门可罗雀”。商场、餐饮、旅游、娱乐、教育培训等线下产业纷纷被按下暂停键，损失巨大。

　　恒大研究院最新发布的《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》预计，短短7天，仅餐饮零售和旅游市场2个行业的直接经济损失就可达1万亿。

　　西贝餐饮董事长贾国龙曾公开表示，由于400家线下门店基本停业，春节前后一个月营收损失预计达7-8亿元，“贷款发工资也撑不过3个月”。

　　对于有4000多家线下门店的百果园来说，疫情期间的压力不容小觑，尤其是湖北的门店，基本全部被关闭。

　　2019年，百果园全年交易规模120多亿元，其中，80%来自线下店；其余20%来自线上渠道，包括百果园App、素菜生鲜线上平台-百果心享和去年下半年开通的天猫店。

　　但百果园称，疫情期间，他们整体自营电商实现了2.5倍增长，其中小程序订单增长5倍以上，成功抵御了这场突如其来的风暴。

　　除了努力保持门店的正常运转，百果园把突围重点放在了线上，其中最重要的部分就是社群经营。

　　“因为来店用户量少了，我们和用户发生接触的点主要在社群，这也有赖于百果园在过去搭建的社群体系”，百果园相关负责人称，他们依托每个门店都搭建了社群渠道（微信群），覆盖门店周边3公里的消费者，并由店长使用公司统一配备的手机号进行社群管理和运营。

　　在每个社群发门店消毒视频，打消了消费者对水果安全的疑虑后，百果园通过制造爆款营销，充分挖掘社群的价值。

　　以他们打造的车厘子爆品营销活动为例，通过在社群晒出车厘子到货的视频或图片，同时匹配优惠活动，鼓励用户通过小程序下单。

　　前段时间，79.9元/三斤的车厘子成为社群里的畅销款，一个门店一天能卖出200多份，几百斤的车厘子转变成了销售额。此外，其它性价比高的单品，如苹果、香蕉也会在社群进行营销活动。

　　每天下午，百果园社群内都会发送口令红包，用户在小程序输入口令，就可以领到优惠券，到店和到家的订单都可以使用。这在很大程度上提升了社群活跃度，拉高了订单转化率。

　　社群带来的一个明显变化是小程序转化率的提升。百果园合伙人、线上业务负责人李想曾公开表示，“我们通过社群加小程序的点，将整个社群的兴趣用户转化为订单，这是非常有效的方法。小程序在整个春节期间订单量增加了5倍多。”

　　当然，百果园在线上的发展不仅局限于小程序和社群，而是搭建了一个“门店＋小程序＋自有App＋社群＋微信公众号”的流量闭环。其中，门店既是前置仓，也是销售点和流量池；社群是核心流量池之一，用以辐射门店周边社区用户；App、小程序、公众号都是触达消费者、服务用户的工具。

　　私域流量在2019年成为营销的一个关键词，但这并不是一个风口或一个短暂的趋势，而是一种经营理念，是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来，开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值。

　　这种思维实际上是每个商家——无论规模、无论经营模式——都必须要理解和应用的经营阶段。

　　疫情前后，基层医疗机构该怎么办？

　　受NCP影响，诊所、养生馆、理疗馆等健康相关的医疗健康实体都关门停业，尽管复工的消息陆续传出，但实际开工的也寥寥无几，就算开工了，当下的情况，你的生意如何呢？

　　没有一个行业不受冲击，但每个行业有都有机会。搞私域流量，搞社群营销，搞微信矩阵布局，这些健康医疗行业照样可做。

　　今天给大家聊一下，常见的社群营销的几个步骤：

　　1、建群

　　建好群是做好社群运营的重要基础。

　　实体门店具备非常好的建群的条件，本身已经有品牌背书，有一定的稳定客群。

　　建群要首先消除心理障碍：担心顾客被打扰。据有关第三方机构的调研：接近70%的人，愿意接受信息的推送，愿意建立社群化的链接。

　　实体店建群，不能是一个粗放的建群模式，也就是把所有人，不管其属性、消费能力、诉求点差异等都拉到一个群里，这样的群未来的运营会非常困难。这也是目前导致很多群成为死群，或者是个别人活跃、大多人潜水的主要原因。

　　企业应该建立社群运营的矩阵，可以根据不同的顾客维度建立相关的群。

　　2、激活

　　建群后，在群的运营中，最重要的动作是如何去激活群的成员，也就是你的目标顾客。最终能够达到的目标是：群的成员能够产生高度的信任、产生高度的依赖。最终能够把这种信任与依赖转化到企业的实际经营中。

　　激活的目标就是：增加目标顾客的到店频次、活跃度，由周活变日活，甚至变成日三活。

　　激活七大法则：

　　01、情感激活

　　群一定是一个讲情感的空间，群将在很大程度上弥补企业与目标顾客之间的情感链接，有效地解决企业这个无情感主体的“法人”与情感丰富的自然人的情感链接。

　　群要讲情感，用情感去链接目标顾客。在群的环境下，是要用情感拉近企业与目标之间的社交距离问题。

　　如果不讲情感，还是一种“硬邦邦”的卖货关系，就失去了做群的重要意义。

　　02、商品激活

　　零售店做社群，最终一定要与你的商品经营紧密结合。

　　群适合选择什么样的商品，适合推送什么样的的商品信息？一定要结合群的特征：如何产生话题感、如何产生成员共鸣、如何产生引爆的效果。

　　群推送的商品不能是简单的商品选择，也不能是只靠价格手段的信息分发。

　　商品选择很重要，最好的商品选择目标是：新、奇、特+内容。商品要具备三新：新意、新鲜、新潮，要具备一定的独特性。

　　要把商品与有关的内容与传播方式相结合：一是用内容赋予商品更多的价值增值，二是用不同的传播手段提升商品的关注度，使之能够产生激活与不断放大传播的最佳效果。

　　03、内容激活

　　要想激活群员，内容传播非常重要。要结合群员的特征，选择适合的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用。

　　目前做内容的方式很多，可以是图文，可以是小视频。特别是小视频，其传播效果非常重要。

　　04、KOL激活

　　KOL营销泛指有KOL参与的社会化媒体营销传播行为，兼具群体传播和大众传播的传播优势，其营销价值也受到市场的认可。

　　零售店在社群营销中心要高度重视KOL的价值，要结合社群运营培养自己的KOL——美食达人、吃货、育儿专家、养生专家、运动专家，使他们在社群中逐步发挥重要的作用。

　　要利用好门店商圈周边KOL——广场舞的召集人、健身教练、跆拳道教、高级月嫂、知名厨师练等，使他们与你的社群运营做好紧密的结合，发挥好他们的价值。

　　05、活动激活

　　要不断组织各种的创新活动。包括社群当中的活动和各种的线下活动。

　　零售店要特别结合有店的这一突出优势，要把社群运营与到店活动做好结合，发挥好“店+社群”的优势。要结合社群成员的特点，组织一些有价值的体验活动，譬如：品牌体验、亲子活动等，拉近距离的重要价值。

　　06、红包激活

　　红包是微信平台设置的一个重要的激活群员的功能，要科学有效的用好红包这一重要手段——什么样的群适合发红包，什么时间发，发多少？必须要设计一套规则。特别是要结合群的实际，把红包激活与强化群员关系紧密结合。

　　在营销的环境下，任何的动作必须要都要有明确的目的性，发红包也是一样。

　　07、小程序激活

　　小程序是微信创新的用技术手段建立链接、激活群成员、产生更大营销价值的主要技术工具。小程序可以产生基于群的环境下系统化的营销价值。

　　要从建立链接开始，通过小程序实现与目标顾客在线化链接的目标，把小程序变成链接顾客的主要手段。

　　链接以后如何导入相关的营销动作，企业需要配置适当的在线化营销平台。这种在线化的营销平台，可以建立更多的满足企业在线交易、对接第三方到家平台、在线化的营销等更多功能价值。

　　在线化的营销环境下，企业的营销理念、营销手段都需要调整，要逐步放弃价格手段，放弃传统的客单价理论，转变到如何让目标顾客增加到店次数、增加购买次数，如何更多的产生有效复购率为主要营销目标上来。

　　3、运营

　　社群是一个非常松散的组织，想做好社群必须要有一套完整的管理规则，要有专人管理（没有专人管理的群非常容易陷于混乱）。

　　选好这个群管理员非常重要，观察很多的群管理，得出这样的一个观点：不是所有人都会管群。很多人不具备这种社交管理的能力，有很多的店长也不会管群。

　　这个人一定要具备较强的社交能力，特别需要具备管理熟人、半熟人的能力，有把生人变成熟人的能力。要具备热情、细腻、周到，还要有一定的调调。

　　群要建立规则：没有规则的群肯定做不好。

　　群要确定主题：群的交流要围绕主题展开。尽量不能太偏离群的主题。更不能违反政治纪律和违法。

　　面对越来越多的群，要特别注意以下原则：尽力为成员创造价值，尽量减少垃圾信息的打扰。

　　零售店的群要定期调整：一是要通过群的运行，把一些价值顾客逐步筛选出来，优化到企业的VIP价值顾客群中，逐步把一些蹭流量的无效群员剔除；二是通过适当的调整，提升群的价值性，提升活跃度。

　　4、传播

　　发挥好群的价值，一方面把群做好，更重要的是能发挥群成员、特别是种子用户的价值，发挥移动环境下的传播手段，通过种子用户产生更大的营销传播裂变，这将产生更大的价值。

　　做好传播要靠内容，好的内容才具备传播属性。做好传播要靠一些有效的传播手段，便利群成员的传播。同时，在移动互联网环境下，借助新的在线化的交易方式，传播在发挥更大的作用，由以往的传播与交易分离的营销模式，形成传播、交易一体化的营销模式。

　　以上的四个步骤只是社群玩法里，组建群的玩法，是很常见的形式。我一再强调，社群营销不等于群的营销，因此，社群营销是个系统。

　　作者丨刘拓

　　来源丨公众号：泛医公社