为了促进医院发展，医院应当勇于探索创新运营方法，积极应对内外环境变化。医院在营销工作中，不妨基于4Cs营销理论，创新医院营销方法，包括病患、成本、服务和沟通四个方面。医院与企业不同在于，医院的消费对象是病患，医院应当以病患为中心，为病患提供更优质的医疗服务。

　　一、沟通（Communication）

　　医院各项工作运营的整个过程中，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间，即沟通。一方面，医院应当提倡员工之间，上下级之前充分沟通，使彼此了解，避免不必要的误会，利于形成医院员工健康的工作心态，营造良好的工作氛围。由于有效的沟通工作，员工更能准确理解任务的目的、要求、期限等，管理者也更能了解员工工作的进程，在员工遇到问题时提供相关的建议，让员工工作效率有所提高。另一方面，医院要提倡员工与病患之间正确沟通，要求文明言行，富有耐心、细心、关心、用心等，遵守医风医德，利于增强病患和病患家属的好感度。

　　二、成本（Cost）

　　医院运营的整个环节里，也应当注重成本控制，开源节流，才能让医院的现金流源源不断。基于4Cs营销理论，医院还应当控制病患的支付成本，让病患原因支付，增强病患对医院的忠诚度。医院成本有许多，如人力成本，是医院各项工作的支撑。医院应当提升员工薪酬福利待遇，增强员工幸福感，然后将员工匹配到合适的位置，最大化的发挥员工的技能。另外，医院还要控制资源成本，追求以最少的资源治好病，既提升医院资源的利用率，也提升医院病患的满意度。例如医院要定期维修医疗设备，培训员工医疗设备正确的使用方法，避免因人为失误损坏医疗设备。

　　三、服务（Convenience）

　　医院还应当改善医院的服务，包括医疗服务，以及行政、后勤部门的服务，改进员工的工作环境。医院应当导入信息技术应用，例如网上挂号、多种付费方式等，减少了病患的排队时间。还有，医院应当改善食堂伙食，提供院内导航，为病患提供更好的优质医疗服务。然后，医院还应当优化行政部门的医院工作流程，减少跨部门、科室的工作流程，减少员工花在工作流程上的时间，让医务有更多的时间进行临床工作。

　　四、病患( Consumer)

　　然后，医院还应当将病患放在第一位，持续改进医疗服务和医疗质量，提升病患的满意度。比如引入DRGs到医院绩效，将病患满意度纳入到绩效评价，调动员工积极性。医院可以组织学术讲座，传播给公众科学知识，维护旧病患，吸引新病患。此外，医院还应当完善建议、投诉反馈机制，对于病患的投诉信息，医院应当积极响应并反馈，根据分析投诉，发现问题所作，然后做出相应的措施持续改进医院的服务和质量。

　　总而言之，医院可以从以上四个方面开始，基于4Cs理论，创新医院运营方法，使医院营销行之有效。梅奥国际认为，医院营销的有效性，有利于提升医院的竞争力，也有利于扩张医院病患辐射范围，促进医院可持续发展！