提升医疗服务品质、改善患者就医体验，这是当前众多医院都关注的重点工作。医院想要建立起一个值得老百姓信赖的品牌，在社会上赢得良好的口碑，就必须要注重提高医疗服务质量，这个可以说是医院品牌营销的基础。医疗品质是1，品牌营销是它后面的0，没有前面的1就没有任何意义。那在提高医院医疗服务品质方面，医院可以采取哪些措施呢？医略营销认为要重点把握三个关键词。

　　第一，时间。

　　时间方面要把握“一快一慢”。所谓“一快”就是要解决挂号慢、就诊难、排长队的问题。在这方面医院一方面可以借助微信、小程序及终端设备推出预约挂号服务，努力完善医院的“智慧服务”，另一方面也可以跟其他医院合作，有效进行患者分流，比如说通过医联体来整合优质医疗资源，为患者提供高效服务。“一慢”指的是诊断过程中要专注、要细致，对患者病情病因给予清晰的解答，不能让患者产生“排队两小时，看病5分钟”的感觉。

　　第二，效果。

　　医院的本质就是治病救人，所以效果是医院的提升医疗服务品质的核心关键。提高诊疗效果主要依靠三方面：医技、医德、设备。医技、医德是提升医疗服务品质的硬性要求，至于医疗设备，有实力自己引进或研发自然最好，毕竟“工欲善其事必先利其器”，但如果没有，仍然可以借助“联盟”的形式，和其他设备先进的医院建立有效链接，整合利用他人资源。

　　第三，体验。

　　所谓体验，指的是患者在整个就诊流程中的整体感受，包括诊前、珍中、诊后三个重要环节。提升医疗服务品质，改善患者就医体验是必经之路，那么在这个过程中，除了要优化就诊流程以外，医院还要懂得为患者创造“完美瞬间”，在关键节点为患者留下良好的、深刻的印象。在这个过程中，可以遵循“多数可遗忘，偶尔特漂亮”这个原则，在就诊流程中的重要环节，设计“强力瞬间”。

　　围绕这三个关键词，医院可以有针对性地、有计划地采取对应措施，，并在实际操作中做到一以贯之，以利于提升医院的医疗服务质量。

　　来源：医略营销