挂号是有知识门槛的。

　　比如某个人肝疼，急匆匆到医院就医，本来想挂肝胆外科，结果肝胆外科没号了，怎么办？去其他医院或乖乖回家准备第二天再战吗？肝可受不了！这时候可以去挂普外科，因为肝胆外科是普外科更细分的科室，一般普外科的医生也能胜任肝胆外科的诊治。类似的情况还有，男科挂不上的可以挂泌尿外科，手外科、关节外科挂不上的可以挂骨科。

　　很多情况下，患者去医院看病但不知道该挂哪个科室的号，如果挂错科室，还需要返回挂号处重新挂号，耽误时间不说，极大影响了患者的就医体验。本来患者就是忍着病痛去就医，还得在医院来来回回折腾，就医体验太差了。更讽刺的是，患者头顶就悬挂着“以患者为中心”的宣传横幅。

　　看病的时候会走许多弯路，这也是很多人觉得看病麻烦的原因。

　　一是患者的医学知识储备少，二是医院的细节服务不到位。

　　指望患者提高医学知识素养比较难，因为学习医学知识门槛比较高，一般的医学生也要读五年大学才能毕业呢！

　　医院能做到的就是做好细节服务。

　　这就需要医院的导诊或挂号处的工作人员具备专业的医学知识，以帮助患者准确挂号，节省就诊时间。实行预约挂号后，医院需要提高电话或在线客服的专业素养，如果工作人员能再细心追问下患者的病症，帮他们做出正确的判断，就能额外获取一份信任。

　　当然，医院应该注重患者就诊中的每一个流程，想患者之所想，急患者之所急，这样才是真正的以患者为中心。把复杂的服务流程简化，减少病人等待时间。

　　病患对医疗服务的要求是全方位，多方面的。挂号只是第一步，如果患者不能准确地挂号进院看病，其他的服务都是“皮之不存毛将焉附”。

　　患者看病时首先思考的是如何得到合适的、连续性的治疗，而不是如何选择正确的科室。

　　在医疗技术都差不多的情况下，能不能留住患者，拼的是服务。

　　医院只有真正站在患者角度，让患者在医院接受医疗服务的过程中，享受到每个流程的完美细节，才是真正意义上的服务质量的提高。

　　来源：尚医智信THC One