一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

　　医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当什么角色，对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的。

　　二、对本地区二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

　　营销部人员要对市内二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，熟悉同行的战术。

　　三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

　　整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。医院要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。

　　四、建立医院客户服务中心，为就医病患提供覆盖诊前-诊中-诊后全流程的一体化服务。

　　为有需要的病患提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务。

　　五、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。

　　根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出医院的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

　　六、做好医护人员和其他人员的营销培训。

　　配合相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。

　　七、选择部分重点病患，提供“健康管家”服务。

　　对重点病患提供个性化的健康服务，特别是对部分患有慢性疾病的病患要选派专科医生，定制专门的保健计划并提供长期跟踪服务，进行保健与生活指导。