价值观是什么？

　　简单的说，价值观是认为做什么有价值的，做什么没有价值的。

　　价值观直接影响了一个人在面对工作、学习和生活时的态度，进而直接或间接地驱动一个人选择什么样的行为。

　　在口腔行业，出现了一个岗位，叫做咨询师/洽谈师。很多医生虽然没有接触过这个岗位的人员，但或多或少也听过这个岗位。

　　起初的时候，医生们觉得这个岗位就是乱来的，违背了医疗的流程，医疗就应该掌握在医生手里。后来，通过逐渐的了解，医生们的思维开始变化，知道了咨询师是为了服务顾客，提升医生的效率，是医生的代言人，也是顾客的熟人。做的是服务工作。

　　那么为什么起初医生会觉得咨询师这个岗位是在乱来呢？因为他们听到咨询师出方案，医生做治疗的这个流程。那有没有这种情况呢？当然有。

　　只不过，这个情况不是发生在所有的门诊里。

　　那什么原因导致有的门诊咨询岗位能让医患利益增益，有的门诊咨询岗位在乱来呢？

　　这就要说到价值观。我们培养的咨询师/洽谈师，第一件事是告诉他们要真诚。沟通最基本的要求就是真诚，接下来我们会告诉他们工作的目的、目标是为了服务医生，服务顾客，以顾客为核心的做好服务。而涉及到医疗内容，一定是医生把控。

　　价值观树立的好，前后一致，知行相同，方能做好一件事。并且会被全员理解，被行业认可，被顾客认同。

　　参考书籍：陈伟《腾讯人力资源管理》