导医常用话术

　　您好，姐（美 女）！请问有什么可以帮您吗?

　　您好，姐，请问您是第一次过来吗？

　　您好，姐，请问您有没有预约呢？

　　您好，姐，这边请！

　　您好！姐，您先请坐，麻烦您填一下信息，我会给您安排咱们***项目最优秀的医生。

　　姐姐，咱们这边给您准备的有花菜。红茶、绿茶、您喜欢喝哪一种呢? 我帮您准备一下！

　　姐姐！您稍等一下，马上就好！

　　姐姐，茶水有点烫，您小心一点。

　　姐姐，您稍等一下，这边我帮您安排医生。

　　姐姐，医生我已经给您安排好了，您这边请。

　　您好，王医生，这位姐姐想了解一下***项目，麻烦您给姐姐介绍一下。

　　姐姐，您请坐！

　　分诊接待制度

　　每月医院都会提出优先接诊咨询师安排，优先接诊不受早晚的安排影响，若当月优先接诊咨询上晚班，早班咨询师已经在接诊状态，如来院初诊顾客没有人接待，这时通知中班咨询师，中班咨询师如能确定在1个小时内能到院，第二个顾客可以等待中班咨询师接诊，如中班咨询师不能1小时到院则视为放弃接诊机会，由前台安排另行分诊安排，若是中午来院初诊顾客，早晚班的咨询师都空闲，还是按照优先接诊安排执行，为了提高员工工作效率，兼顾公平的指导原则，制定该制度。初诊到院顾客指定接待咨询师接待，前台分诊视为初诊顾客特定指定咨询师无效（现场咨询自己开发的顾客除外），按正常分诊制度执行。

　　复诊接待规则

　　1.复诊到院若原咨询师在接诊不能接待复诊，前台分诊要征求原咨询师和复诊顾客的意见做安排，若原咨询师休息可以机动安排值班的咨询师接待。

　　2.原接诊咨询师没有在系统备注再消费项目定制和报价，复诊由非初诊咨询师接待并且当天再消费项目，则视非初诊咨询师的业绩，反之，原咨询师在宏脉系统有备注该顾客意向再消费项目定制并有项目潜在铺垫价格等备注，并说明顾客心里打算是什么。来院由非初诊咨询师接待促成消费，医院视属于初诊咨询师的业绩。