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体验式医疗需要体验什么？
14年06月05日
阅读：25164
来源：
马恩祥首发
笔者根据二十多的医院管理经历，对医疗体验做一个初步的总结与分析，供广大网友借鉴与批判：
1、体验环境的整洁度：不论是患者、顾客，还是医生或医务人员，对医院环境的整洁有着很高的要求。这不仅仅关乎医疗的安全性，也关乎身处医院人们的舒适性。医院环境中的候诊环境、诊疗环境、住院环境和卫生间是医院主要的四大环境。譬如说，有一种说法，“一厕不治，何以治医院”，这说明人在厕所的体验影响着他对整个医院的感受。
2、体验流程的流畅性：医疗流程再造是服务质量改进的源泉，而流程改造的创新思路就要依靠不断深入的医疗体验。就医过程体验是患者医疗体验的重要环节，这个需要有广大患者的积极参与，发动患者将自己的就诊就医体验表达出来、记录下来，使医院获得本院就医过程的第一手医疗体验原始资料，为研究与改善医疗体验设计提供翔实依据。
3、体验角色行为感受：作为医院体验医疗的专兼职人员，需要经常变换自己的角色观察点，去体验各种医务角色，体验不同类型的患者角色，体验顾客角色对医院的感受。从而从主观角度去了解各个角色的体验。体验角色可以分为自身角色体验、互换角色体验两种模式。自身角色体验训练是强化与提升角色的重要举措，而互换角色体难是增强医患同理心，改善医患人际关系的的重要方法。
4、体验医疗行为反应：从患者的角色，每一种医疗行为均可能导致患者的不同感觉与心理反应。医疗体验要特别关注各种医疗操作过程中患者的身体感觉与心理反应，从而找出缓解患者紧张、恐惧和痛苦体验的措施与方法。
5、体验人际关系状态：医院的医疗行为具有浓厚的社会性，医疗行为大都是在人际扭氛围中进行的。只有深入到这种人际中去，参与其中，才能体验到人际关系的谐调性、信任度和愉悦性。
6、体验医疗技术实力：在医院的新医疗技术推广应用过程中，需要进行主动的体验式医疗营销，通过宣传与优惠措施，吸引医务人员和患者体验新医疗技术产品。或者需要开拓某一群体的医疗市场，也会将医院的技术与实力通过体验式医疗展示给顾客面前，从而让顾客形成就医意识。
7、体验疗效：疗效是营销的根本，如果一项新的医疗技术能让患者快速感受到疗效，这种医疗将会吸引到大批的顾客。把疗效设计成医疗体验产品将会成为一种营销手段。
8、体验医疗文化魅力：医疗不仅仅是疾病的治疗技术，也是医院文化的专业性表达。医疗体验不仅仅具有生物学疾病治疗的意义，也有心理愉悦性的心理治疗功效，还有美感欣赏和人际健康促进的社会医学意义。医疗文化需要靠体验来感知，也要靠用户体验设计的技术来展现。体验医疗文化是医院文化品牌建设的工具之一。
9、体验医院社会生活：医院是一个特殊的小社会，她是由医务人员主导，患者和健康消费的顾客参与，以疾病医疗和健康促进为目标的社会组织。是整个社会大系统中的一环。医院社会要有机地融入整体大社会，需要社会群体中的优秀代表参与到体验医院社会生活中来。国内已经有不少的社会组织人士到医院体验生活的报道，说明体验医院社会生活不仅仅是构建和谐社会的需要，也是促进和谐医院的助推剂。
1、体验环境的整洁度：不论是患者、顾客，还是医生或医务人员，对医院环境的整洁有着很高的要求。这不仅仅关乎医疗的安全性，也关乎身处医院人们的舒适性。医院环境中的候诊环境、诊疗环境、住院环境和卫生间是医院主要的四大环境。譬如说，有一种说法，“一厕不治，何以治医院”，这说明人在厕所的体验影响着他对整个医院的感受。
2、体验流程的流畅性：医疗流程再造是服务质量改进的源泉，而流程改造的创新思路就要依靠不断深入的医疗体验。就医过程体验是患者医疗体验的重要环节，这个需要有广大患者的积极参与，发动患者将自己的就诊就医体验表达出来、记录下来，使医院获得本院就医过程的第一手医疗体验原始资料，为研究与改善医疗体验设计提供翔实依据。
3、体验角色行为感受：作为医院体验医疗的专兼职人员，需要经常变换自己的角色观察点，去体验各种医务角色，体验不同类型的患者角色，体验顾客角色对医院的感受。从而从主观角度去了解各个角色的体验。体验角色可以分为自身角色体验、互换角色体验两种模式。自身角色体验训练是强化与提升角色的重要举措，而互换角色体难是增强医患同理心，改善医患人际关系的的重要方法。
4、体验医疗行为反应：从患者的角色，每一种医疗行为均可能导致患者的不同感觉与心理反应。医疗体验要特别关注各种医疗操作过程中患者的身体感觉与心理反应，从而找出缓解患者紧张、恐惧和痛苦体验的措施与方法。
5、体验人际关系状态：医院的医疗行为具有浓厚的社会性，医疗行为大都是在人际扭氛围中进行的。只有深入到这种人际中去，参与其中，才能体验到人际关系的谐调性、信任度和愉悦性。
6、体验医疗技术实力：在医院的新医疗技术推广应用过程中，需要进行主动的体验式医疗营销，通过宣传与优惠措施，吸引医务人员和患者体验新医疗技术产品。或者需要开拓某一群体的医疗市场，也会将医院的技术与实力通过体验式医疗展示给顾客面前，从而让顾客形成就医意识。
7、体验疗效：疗效是营销的根本，如果一项新的医疗技术能让患者快速感受到疗效，这种医疗将会吸引到大批的顾客。把疗效设计成医疗体验产品将会成为一种营销手段。
8、体验医疗文化魅力：医疗不仅仅是疾病的治疗技术，也是医院文化的专业性表达。医疗体验不仅仅具有生物学疾病治疗的意义，也有心理愉悦性的心理治疗功效，还有美感欣赏和人际健康促进的社会医学意义。医疗文化需要靠体验来感知，也要靠用户体验设计的技术来展现。体验医疗文化是医院文化品牌建设的工具之一。
9、体验医院社会生活：医院是一个特殊的小社会，她是由医务人员主导，患者和健康消费的顾客参与，以疾病医疗和健康促进为目标的社会组织。是整个社会大系统中的一环。医院社会要有机地融入整体大社会，需要社会群体中的优秀代表参与到体验医院社会生活中来。国内已经有不少的社会组织人士到医院体验生活的报道，说明体验医院社会生活不仅仅是构建和谐社会的需要，也是促进和谐医院的助推剂。
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