这里说中医馆在运营客户方面是彻头彻尾的失败，不包含医生自己开的医馆，不管这家医馆经营状况是客户多还是客户少，为什么？

　　运营客户必须实现的三个目标：

　　1、建立医馆品牌，不断强化客户对医馆的认知。

　　2、强化诊前诊中诊后服务，跟客户形成多维连接和互动，增强医馆跟客户的粘性，降低客户跟医生跑的比率。

　　3、满足客户的健康价值需求，持续为客户提供优质的产品和服务体验。

　　以上三个方面，全国基本上没有几家医馆能做到，谁能说出哪家医馆有什么显著特点，擅长治什么病，奔着医馆过来看病的患者>奔着医生过来的患者等，造成这种局面的原因很多，而且有些方面也难以改变，在此不详诉，只讲讲如何解决这种困境。

　　首先医馆要有明确的定位，一是抛弃全科思想；二是奔着技术标准化的方向走，打造拥有核心技术的强势专科；三是做到健康>诊疗。

　　其次是增强服务客户环节，减轻医生服务压力。除了诊疗由医生提供服务外，其它环节服务都应由医馆来承担，只有在更多环节和客户形成互动，才能更广泛更深度地影响客户对医馆品牌的认知，建立客户对医馆的信任。

　　再次是尽量将获客点前移，提前争夺注意力。以前反复强调过，诊疗需求属于钓鱼市场，健康需求属于养鱼市场，在客户生病了找谁治疗这短暂的决策时间里，你医馆就是再努力也不可能是客户脑海里的第一选择。这里有两种做法：一是平时为目标客户提供针对性的健康公益服务项目，坚持做下去；二是为目标客户提供日常生活所需的某些健康产品，打通产品和诊疗之间转换关系。

　　第四运营宣传推广要有点格局，不要一年到头围着周边社区和写字楼搞点做点地推，充分利用新媒体资源，学会讲故事，善于挖掘、策划事件，形成城市或社会话题吸引眼球，提升医馆品牌知名度和美誉度。

　　第五要积极抢占优势流量媒体资源。现在自媒体流量红利都已经进入尾声阶段了，可惜99%的医馆到还没有进行自媒体布局，明知道一个医生在自媒体领域做的好的年收入几千万上亿，一般的几十上百万比比皆是，反观我们的10多人的一家医馆，一年能做多少金额？只知低头拉车不会抬头看路，怎么可能利用机会做快速成长。

　　运营好客户，才能建立医馆品牌，涉及到方方面面，需要医馆创始人有足够的耐心和决心，抛弃过去落后的理念和做法，提升认知，自媒体时代，客源竞争不再是区域性的，而是全国性的，如何面对，如何投入，如何组建团队，宣传推广如何管控，都是新的命题和挑战。