牙科前台是首先面对客户的岗位，这里有大量的信息来源，对于信息采集有着便利的条件。所以，牙科前台也是前台信息采集的中心。主要可以通过以下三种途径来进行信息的挖掘与汇总。

　　首先，是询问。病历首页是对患者基本信息和诊断治疗情况的纸质版询问，它可以做到对患者信息的采集和整理，通过病历首页采集患者信息，可以使信息更明确更有条理，也便于归档和整理。前台在患者就诊之后及时电话追访，既可以维护老客户，保持与老客户之间的联系，也可以及时采集到客户的后续信息，能够了解到客户的需求与恢复情况，更好地做到售后服务及信息收集。前台是牙科诊所的门面，是一个与很多人打交道的岗位，多多接触客户，与接触到的人进行轻松的沟通交流，询问自己需要的信息，也可以达到信息采集到目的。轻松交流也是询问得到信息的方法之一。

　　其次，是倾听。患者及患者家属在候诊时会与家人或其他候诊者进行交流，其中可能会表达出一些患者与工作人员交流时不会说出的信息。前台也应该做一个倾听者，去听和感受候诊者之间的交流，包括语言上的谈话，也包括肢体和神态所表达出的信息。细致地观察与认真地倾听都可以让前台的工作人员采集到大量信息，更准确和具体的地捕捉到客户的需求。只要用心去找，总能得到想要的信息。

　　最后，是自媒体平台。随着互联网的高速发展，自媒体平台早就奋发兴起。自媒体平台地使用颇为广泛，其中也有大量的信息。这些平台都可以联系客户，与客户沟通交流，以获取我们需要的反馈。在这些平台中也有很多其他人发布的资讯内容，前台也可以根据自己的需要进行搜索，看到其他人发表的相关内容。我们可以对这些内容汇总、整合，采集我们需要的内容加以整理。这种来源多量且广阔，但需要分辨和摘取我们需要的部分进行处理。

　　信息采集有很多方法方式，以上三种是最常用也最方便的途径。用好这些方法，牙科前台可以轻松得到需要的信息，成为门诊信息采集的中心。