人与人不同，牙科与牙科不同，牙科前台之间也有不同，有的牙科前台可以顺利地直接叫出患者的名字，而有的牙科前台则需要借助电脑软件或者其他提示才能够叫出患者的名字，那么叫出患者的名字。意味着什么呢？主要有以下5点：

　　第一，姓名是每个人特定的名称与符号，称呼对方姓名说明将对方放在与自己同等地位上，把患者作为有思想感情，对生活有追求，有独特性、自主性，与自己平等又生动的人来对待，没有区别对待或不把对方当回事，叫出患者的名字意味着尊重患者。

　　第二，在患者就诊时，前台能够顺利地叫出患者的名字，说明在此患者上次来时，前台有把该患者放在心上，并加以了解。表示前台留意该患者的情况，不仅仅是名字，可能在其他方面也有所了解。对于不在意的人，前台是没有必要知道并记住其名字的，所以能够顺利叫出对方名字说明对此人是在意的。

　　第三，几乎没有人会愿意去打听、清楚知道并记住一个陌生人的名字的，所以能够叫出患者的名字，证明你已经认识这个人，对他有一定的了解，不是一点都不熟悉，意味着你与他之间已经不再是陌生人关系，他对你也是认识的，可能也有一定的了解，知道你的名字或部分其他信息。

　　第四，称呼患者的名字，可以增加你与患者之间的联系，缩短了你与患者之间心理上的距离，可以一定程度上满足对方心理上的社会需求，降低对方心中的被孤立感，拉近你与对方的关系。增加患者对该牙科的亲切度和信任度。

　　第五，作为服务人员，需要了解客户，服务客户，牙科需要给客户带来价值，就要知道客户需要什么，有什么样的需求，对于这方面的工作牙科前台更应该重视。每一个客户不同，需求也可能不同。有的客户情况特殊，就可能会有特殊需求，你能够交出患者的名字，意味着你对他有一定的了解，有可能知道他的特殊需求并使其需求达到满足，让他满意该牙科诊所的服务。

　　叫出患者名字，这么一件简单的事情却可以意味着很多，做事情一定要注意细节，很多情况下小的细节能够反映大的问题。牙科前台是牙科直接面对患者的岗位，更应该在细节处下功夫让患者得到亲切感，增加患者的好感和信任度。