一般来说，医患沟通走到最后环节，也就是医生报价后，顾客表示回家考虑，说明顾客存在着一定的戒备心理。我们应从中找到原因，并做好再次来诊的铺垫。

　　几个方面的主因：

　　1、患者不认同医生或方案，也不愿意进一步交流。

　　2、价格超出患者的承受能力，碍于面子只是找个借口。

　　3、顾客当天是路过咨询的，还想进行多家对比。

　　4、顾客实际目的是想要优惠。

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　　对于顾客回去考虑的意愿，医生在表示认可的同时，也要学会挖掘问题。

　　首先，我们还是需要真诚的交流，引导患者说出真实的问题。猜测是没有用的，只有患者愿意说出具体情况，我们才能找出相应的一些方法。

　　挖掘问题时，我们应以真诚的态度去问患者：”您在考虑什么问题？是不是有什么顾虑问题？还是其他？可以随便说，即便不在这里做治疗也没有关系，因为我很希望通过您的解答，帮助我去总结和提高”。

　　有些患者会觉得这牙医态度挺好，会说出自己考虑的问题。找出问题，相应的再找解决的办法，接诊成功率自然就提高了。

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　　其次，我们要告诉患者回去考虑的一些内容和信息，也就是树立顾客进行多家比较的参照标准，以及先入为主的优势。

　　如果顾客有信任基础，只是表示回家考虑，一般患者会做两件事情：

　　第一，回去让家人做个参考，个人不能直接拍板。如果患者跟家人商量，医生一定要建议患者带家人一块过来听听方案，告诉他做不做也没关系，不要给患者任何压力，用一些策略吸引他们来诊即可。

　　第二，可能回去之后再了解一下，比如上网了解，或者去竞争对手那里对比一下。如果对比价格，可能我们机构没有太多的优势，那么需要转移顾客的注意力，告知患者远期效果的标准，让患者在关注效果最大化的基础上，再考虑价格，追求性价比。

　　比如牙齿正畸成功的标准是什么？如何才能达到这样的标准？牙医甚至可以写几句话给患者，让他带着问题去咨询，这个时候，让患者带着我们设计的内容去询问，去对比治疗方案和技术标准，那我们就有了先入为主的优势。

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　　另外，我们要学会会诊，借助团队的力量，做一下挽留。

　　可以告诉患者：“这个项目，我大致给您介绍了下，我们机构分科比较明细，我们某位专家非常擅长这一领域，既然来了，您做不做也没关系，咨询师免费的，您可以先了解一下，听听他的意见再考虑一下”。

　　如果患者愿意，我们再适度包装下我们的会诊医生，在没有增加任何经济压力下，相信大多数患者还是非常愿意接受会诊的。记住一点：先吊起患者胃口再通过联合会诊，这样患者才会有兴趣。

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　　最后，做好让患者再次来诊的铺垫。

　　如果很多方法都试过了，还是达不到留住顾客的目的，顾客要回去考虑，我们至少要做好再次让顾客来诊的铺垫。

　　怎么让顾客愿意再次来诊呢？来诊需要有好处，这是人之常情。比如再次来诊可以让顾客得到更全面的一个讲解，告诉顾客今天讲解的是大致方案，具体的可以根据模型，拍X光片等做一个延期方案。

　　同时，还可以告诉患者，本院的院长或大专家过两天回院，在最近的时间里，可以免费帮顾客预约等。

　　只有在这些基础上，顾客才愿意再次来诊。至少我们有挽回客户的一个机会，尤其是大客户，大客户多数是创造和培养出来的，在做好铺垫的情况下，顾客再次来诊的几率还是比较高的。

　　来源：中齿资讯