手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

中医馆如何运用“峰终定律”来提升客户满意度

21年08月30日 阅读:18967 来源: 蒋小富原创

  诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考,快与慢》一书里说:认为对体验的记忆由两个因素决定:高峰是与结束时的感觉,这就是峰终定律。


  对医馆来讲,客户从进医馆到疗程结束,最能让他感受的到“峰”是什么?“终”是什么?


  “终”可能好判断,一般就是疗效好坏,疗效不好,一切白搭。


  但“峰”就不一样了,是装修风格、环境,还是一杯热茶,一个动人的微笑,一次及时的搀扶,亦或是医生精熟的问诊技巧和服务态度,等等。


  所以,对“峰”的判断一定要多跟客户交流,深度了解他们的需求,做到有的放矢,而不是均衡发力,增加服务成本,而是找到“峰值”,在“峰值”上下功夫,做到事半功倍。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
2250阅读

把“投诉”变成“礼物”:构建民营医院的服务改进飞轮

作者:漆杰 时间:2025-11-22 15:47:36 文章来源:首发

3881阅读

别让“不会说话”砸招牌!医护沟通敏感场景的4个话术急救包

作者:祁冉 时间:2025-11-21 14:21:37 文章来源:首发

4030阅读

让“等药30分钟”变成“逛吃30分钟”——门诊药房动线改造真人秀

作者:漆杰 时间:2025-11-21 08:47:52 文章来源:首发

3195阅读

从“满意”到“感动”——民营医院服务升级的四个抓手

作者:祁冉 时间:2025-11-20 16:47:32 文章来源:首发

2039阅读

服务不是“加分项”,而是“生命线”。谈构建民营医院高粘性服务生态

作者:漆杰 时间:2025-11-19 12:03:09 文章来源:首发

5182阅读

别光培训“微笑服务”了!试试这5个“服务产品化”的套路让患者主动买单

作者:祁冉 时间:2025-11-18 17:26:32 文章来源:首发

简介
医生IP和医馆运营领域专家,《医生IP运营和进化之道》、《自媒体时代,中医馆客户运营指南》作者。
宣传口号
独立、洞察、跨界、原创,探求中医馆运营管理底层逻辑
职业亮点
对医生自媒体品牌打造、变现模式和中医馆运营有深入地理解和研究