昨天，给新车做首次保养，在4S店，接待人员十分热情，所有的注意事项都交代清楚，而服务的流程也很到位，以一个营销人的眼光看，我感觉有一些值得我们学习的地方。在服务人员介绍他们的特色和服务后，从开始到结束，他一直在跟我说，客户回访的时候，一定要我强调，服务项目都向我介绍，同时，在选项中，要填写“极为满意”。

想起我买车时，在另外一家4S店，那里的服务人员也一直在向我强调，如果有反馈意见：一定要说，极为满意。同时，那家店为了这四个字，还承诺送我一项免费服务。

为什么4S服务店对你这么好？你仔细想想，很重要的原因就是：汽车公司一定有一项服务反馈调查，而且，是聘请第三方公司的人员在做，而这种反馈，会对4S店产生很重要的影响，因此，4S店的上下，和服务人员，对服务极为重视。

我们的医疗机构呢？也一直在强调服务，但是，因为没有什么机制来评价和管理这种服务，因此，医护人员都抱着差不多的态度，事不关己高高挂起。想想看，哪家医院聘请过第三方机构做过顾客满意度调查？并且作为一项对员工绩效考核的主要指标？

汽车保养结束后，服务人员最后送你一个小礼物：苹果手机的数据线。同时，把汽车保养一些单据放在一个有着他们4S店标志的袋子。

我想，在我回家的时候，一定会和我老婆说说，汽车店给我这个小礼物的事情，这就是口碑宣传吧。

我们的医院呢？

有哪家医院能在病人走的时候，送个小礼物？

我们的医院是否能在病人结束诊疗的时候，送给病人一个袋子，装各种病历，药品，同时，巧妙的把医院的宣传传递给患者？