牙科前台会遇到客户打电话咨询，而接电话也是前台吸引客户进店的良好机会。牙科前台如果在接听电话时能够做到位，让客户满意，那么就会充分发挥前台接电话的作用，让牙科有更多的客户。但如果牙科前台不知道应该如何接电话，在接电话时不能给客户良好的体验，那么牙科就有可能损失客户，也会给客户留下一个不好的印象。所以以下四点，牙科前台一定要学会并做好，让前台在接电话时不出错，为客户解决问题，也为牙科带来更多的客户。

　　1. 接电话的时机。

　　牙科前台想要在接电话时给客户一个良好的印象，接电话的时机一定要找好，正确的接电话时机是电话响3声以内，但最佳时机，是在电话响的第一声与第二声之间。在这个时候，既不会让客户觉得突然，没有心理准备，也不会让客户等待时间过长，产生不耐烦或厌恶的情绪。牙科前台在挂电话时要等对方先挂，但有的客户也在等前台先挂，这样前台就不必一直等下去，等三秒，如果对方还没挂电话，那么前台主动挂电话就好。

　　2. 语气和态度。

　　牙科前台在接电话时的态度很重要，前台接电话时正确的姿势，友善的态度，才能够给客户良好的感受。前台一定不能一边吃东西一边接电话，这会让客户觉得牙科不尊重他，会让客户对牙科非常反感。牙科前台接电话应该有相应的话术，礼貌温和地跟客户交流，不能态度不好或不耐烦。

　　3. 要学会听。

　　牙科前台接电话时，要有敏锐的观察力，要对客户的话语比较敏感，应该及时捕捉到客户的信息。每个人的想法是不同的，通过客户的只言片语，前台能够了解到客户的情况和具体需求。通过这些信息，牙科前台更容易让客户进店，牙科也能够更好地服务客户，给客户良好的体验感受。

　　4. 让客户进店。

　　牙科前台一定要知道，接电话的目的就是让客户进店，到牙科现场咨询。如果有客户在电话里问价格，那么大概是客户也不知道应该问什么，这个时候，前台应该建议客户到店让医生看一下具体情况，不能在电话里直接报价。