院长作为经营者，要为门诊的业绩负责，知道谁是最大的生产力单元。我们看到，有些院长在制度改革的途中，丧失了本心，导致越改越乱，大医生纷纷出走，最终门诊实力倒退。为什么会这样呢？因为医生的业绩才是门诊实打实的营业额，其他岗位是为其服务的，一定不要本末倒置。想明白这点，院长应该从哪些地方着手改变呢？

　　1、发展技术专长，减少矛盾

　　举例来看，门诊现有的四个全科医生，每个人都要有自己的技术专长。并且，要把他们的技术专长做成行业里数一数二的。医生有一项专长的好处是：增加医生的自信心，要知道客户是否相信医生，很多时候取决于医生自己有没有自信心。

　　2、通过考核测试，督促提高

　　医生每一项为客户服务的项目都要通过考试，考试合格要颁发证书。这是提高医生能力的有效方法，比如有些医生对沟通和服务不上心，认为技术提高能解决一切事情。在此情况下，院长想要管理得当，可以采取考核测试的方式，让其提高重视、不断提高。

　　3、好的客户体验，体贴入微

　　前台员工在客户一进门，就要关注他们的感受和体验。如果没有服务的思路，可以采访跟门诊熟悉的客户，了解他们的客户体验，围绕着反馈和评价去进行优化。要记住一点，体贴入微才能得到人心，没有客户反感被尊重和被重视。

　　4、鼓励医生前进，有所追求

　　院长要鼓励医生要有所追求，养成好习惯，做任何事情都要做到极致。后续，还要打造这种企业文化，从而形成一种良性的工作氛围，医生身处其中自然受到影响。这是一种精神方面的引导，有时比物质奖励来的效果更好。