前台是牙科的重要岗位，其工作表现直接影响客户的初体验。而客户是否选择我们，并且持续复购和转介绍，往往也是看的初体验。因此，有必要针对前台岗位的服务流程，来说一说，希望对从事该岗位的朋友们有所帮助。此篇重点谈谈接待前的准备，如下：

　　1、至少提前半个小时到门诊，快速穿好工作服、盘好头发，整理自己的仪容仪表。并且，手机调试到静音，全面进入工作状态。

　　2、打开窗帘，查看吧台内外卫生，打开饮水机，座椅摆放整齐，展台物品整洁、齐全。如果还有更具体化的内容，可以根据实际情况来定。

　　3、打开电源、对讲机、打开电脑及其软件和结算页面，POS机检查打印纸是否足够。这样，不至于客户来了，还手忙脚乱，给人一种不专业的感觉。

　　4、测试电话能否接通，塑料袋和CT袋的数量是否充足。这些都是前台的基本工作，但是关键是定期和按时地检查。

　　5、室内光线以客户舒适为标准，不可以阳光直射，也不可以光线昏暗。并且，前台要在适当的时机，及时、有效地控制窗帘及灯光。

　　6、准备好门诊的登记本、处置单、处方单、收据。在此基础上，效率的提升显著，也可以塑造价值。

　　7、通过复诊预约，提醒客户回来的时间，将这些信息告诉医生。另外，还要查看回访中心，提醒医生打电话回访。

　　8、如果与客户有提前的沟通，我们可以到门口迎接客户，如果客户是开车来的，还可以预留停车位。