2021年即将结束，院长要把握好这个时机，因为与老客户加深情感是立竿见影。那么，我们到底应该怎么做呢？重点是了解客户，知道他们对什么感兴趣，送什么能让他们喜欢。实际上，有些口腔诊所虽然也有此类的活动，但是设计的不好，导致效果远不如预期。所以，想要不走弯路，更有效地得到客户的好感，就继续看下去吧！

　　1、对目的要明确，顺从客户喜好

　　年底要维护好客户，但涉及到是否送礼，先要看达成什么目的。一般来说，在维护客户关系的过程中，并不一定需要送礼，因为送的礼太贵重客户会觉得我们很赚钱，要是太便宜可能客户又看不上。因此，维护客户关系要遵循一个原则，即顺从客户的喜好，以此为基础去维护彼此间的关系。

　　2、针对不同客户，准备不同方案

　　（1）老年客户：老年人都需要关爱和照顾，可以把他们作为一个群体聚集，并且组织活动。在此过程中，要注意对他们要嘘寒问暖，沟通时间最好长一点，因为老人的时间相对充足。然后，活动结束后，每人赠送一个伴手礼。

　　（2）商务人士：这类人群平时比较忙，要是把这类人群组织到一起，搞好几个小时的活动，肯定是不现实的。因此，年底与他们加深感情，可通过邮寄的方式，赠送带有诊所标志的物品，例如牙线、漱口水等，便于出差人士携带。另外，还可以加上手写的感谢信。