“运营”一词起源于生产制造业，是对产品制造过程的生产管理，可追溯到泰勒的《科学管理理论》。近些年随着公立医院改革的不断深入、社会资本办医不断兴起，对医院精细化管理的要求越来越高，众多医院管理者，尤其是社会资本办医的职业经理人逐步将“运营”演变运用到医疗行业。然而关于医院运营（Hospital Operations Management，HOM）并没有统一的模式和清晰的管理边界。

　　医院运营管理的本质是对医院发展的战略目标进行分解和细化的过程，确保医院的发展战略能够在每个环节发挥其应有的作用，从而提升医院整体的运营效率。

　　如何构建运营管理架构

　　传统公立医院大多设置经管科，负责成本核算、绩效分配，运营功能单一；有的医院则把运营管理做成了市场营销。越来越多的医院管理者在运营管理部的设置上进行了探索，目前更多的设置模式是将运营管理分为绩效管理与运营分析。

　　笔者经过多年实践，在充分考虑各项运营活动的基础上，引入大运营理念，打破部门壁垒，对运营管理部的组织架构重新设计，以求构建更加高效的运营管理体系。

图1：运营管理组织架构

　　明确运营管理队伍职能

　　（1）运管：主要负责制定医院战略规划及运营方案、监控行业动态、管理外部渠道、策划并实施项目活动、设计科室产品、搭建第三方合作平台、分析运营数据等工作。

　　（2）经管：主要负责成本核算、绩效分配、物价管理工作。

　　（3）品牌建设：主要负责品牌推广、医院视觉设计、媒体对接、舆情监控、文化建设、客户管理等工作。

　　（4）信息化平台：搭建运营管理信息平台，建立医院运营数据中心。

　　（5）医保：研究医保政策，建立医院监管体系，确保医保合规。

　　形成运营管理工作机制

　　医院运营部根据医院的战略与目标，建立调研、沟通、反馈、协作等动态管理机制，明确各项目参与部门的责任，形成多部门联动的协作模式，针对医院医疗资源、医疗流程、绩效管理、成本管理的评价与监控来开展工作。

　　结语

　　上述模式为笔者多年对医院运营管理的探索，仍在不断完善和改进之中。医院运营没有统一的标准，但有共同的目的，那就是为实现医院的战略目标而服务。在实际的医院运营管理当中，其他医院的模式仅仅作为参考、借鉴和对标，应立足医院现状，以战略目标为导向，集中调动全院资源，形成有自身特色的医院运营精细化管理模式。