最近焜哥的微信群都很热闹，热闹的关键词有“连花清瘟”，有“布洛芬”。

　　当然最多还是“阳”。

　　这几天，每天都有不少人在群内纷纷爆“阳”。

　　有的医美机构甚至因为“阳”的人太多，只能被动停诊。

　　事实上，这些在整体防疫政策调整后就可预料。

　　怕“阳”，你备了连花清瘟，你家医美该备点啥？

　　或者说，面对“阳”，你又做了什么准备？

　　经过疫情3年的不确定性后，“阳”性增多，可能是医美机构当下面对的最大不确定，也是最大挑战。

　　对医美机构的挑战主要有两点：

　　机构管理的挑战

　　首先是管理人的挑战。

　　当中，最难莫过于对人心的管理。

　　因为转向太快，很多人都没做好心理预期和准备。

　　不少人对突然放松有些不适，对“阳”的增长有点害怕，怕自己“阳”。

　　特别这个时期，旧闻未去，新闻未立，不同信息混在一团，让人无法辨别。

　　人心惶惶，心怀恐惧怎么能安心工作。

　　有些同行面对这个情况，会做预先安排。

　　在杭州一家机构老总，在疫情政策刚转向时就安排会议，安抚情绪，讲解政策并分析分析可能的情况。让机构几百号员工在面临变化能够做到心中有数，手里不慌。

　　但像这样能做到的机构又有几家？

　　如若没做到，要是突然出现什么异常，可能大家都惴惴不安，哪还有心思安心工作。

　　其次，人员的安排也很重要。

　　特别某些一线重要岗位，如医护团队。

　　如果出现异常，有何预案，该怎么安排，才能避免挤兑？

　　一些可以不在现场办公的团队，比如设计、文案、企划等。

　　能否安排更自由灵活的上班地点和时间，错峰上班，以完成实际工作任务进行考量？

　　对人安排最重要的是这个阶段薪酬该怎么算。

　　人不怕少，就怕亏。

　　如果因为异常情况造成不能上班，其中薪酬标准怎么计算？

　　这个不仅考究管理手段，也是考验如何管理人心。

　　管理是对人事的管理，即人和事的管理。

　　除了对人的管理外，对事的管理也很重要。

　　比如对一些行政琐事的管理。

　　特别是在当下对耗材的管理。

　　进多了，怕压在手上等过年。

　　进少了，怕到时候要用，销售“阳”在家里没办法对接。

　　这个时候如果是老到的行政人员，自然会想办法向兄弟机构调货借用。

　　但又有几家机构具备这种老到的行政人员？

　　营销活动更是这个时候要面对的事。

　　现在即将圣诞，临近元旦，12月又是传统医美活动月。

　　往年这个时候的营销活动势不可少。

　　而今年的活动方案和物料可能早已备齐。

　　如今活动做还是不做？

　　这需要决断，但这还好决断。

　　有的机构签的广告合同原本准备12月加大投放，合同是执行还是不执行？

　　集团机构申请的12月预算，本来计划旺季好好抢占市场，这钱是花还是不花？

　　万一花了，机构因“阳”停诊怎么办？

　　要是不花，这活动旺季客户丢了怎么办？

　　这也是要早做准备早做预案去面对。

　　最麻烦可能是当月运营目标怎么完成。

　　原本12月就是各大机构抢业绩的月份，不少机构把业绩都压到这个月。

　　年初做计划的时候，12月更是年度任务的大头。

　　面对当下发展，如果要完成既定目标，该如何准备？

　　如果要调整既定目标，原定目标又该如何分解规划？

　　两种选择都没错，但无论哪种选择都要做好计划和准备。

　　对医美机构挑战的另外一点挑战就是：

　　顾客管理的挑战

　　机构对自己的顾客了解吗？平常有做顾客标签吗？有做基本顾客分类吗？

　　不管之前做没做，在这个时候都要做基本顾客分类。

　　最少分两类，对“阳”恐惧和无惧的客户进行区别。

　　恐惧的顾客，如果希望她到店，要做什么沟通？

　　这个时候千万别试图改变她固有想法，不然很可能引起反感流失。

　　而是把机构具体的防疫措施呈现给她，让她安心放心。

　　如果她不想到店操作，又该制定什么样的方案？

　　是赠项目，还是打折，让顾客能先下订金，以免她最后流失。

　　这也是要做的预案准备。

　　对无惧的顾客，要如何说服她到店后配合院感，避免引起交叉感染。

　　这个时候如果生搬硬套，还说什么规定，那顾客说不定调头就走。

　　是不是试着示下弱，让顾客共情，帮她配合完成院感l流程。

　　当然肯定还要想好，她为什么选择你家机构？为什么要操作这个项目？

　　是仪器？还是医生？还是年底放开今年必须美美去旅游？

　　这必须是该做的方案计划。

　　而对那些有“阳”性症状的顾客，机构这个时候更应该加强服务。

　　没人记得锦上添花，谁都记得雪中送炭。

　　这个时候无论她身份如何，都会面对一样的难受和不适。

　　如何表示关心而不引起不适。

　　怎样真正帮助而不带来麻烦。

　　这就看机构对顾客熟悉与否。

　　最最最重要的管理是，顾客术后的管理。

　　万一顾客术后不良反应和“阳”性叠合怎么办？

　　根据操作项目提前告知可能不良反应是必须。

　　比以往更加紧密的术后回访也是必须。

　　更需要警醒的是随时观察客户的服用药物。

　　谨防药物配伍禁忌，这是必须必要做到的监测和观测。

　　宁愿客户烦，也要在所不惜做到统计。

　　如有可能，尽量建议客户操作完后减少近期外出。

　　有创手术，尽量留观几天再出院。

　　其实医美机构“阳”了不可怕，最怕就是没准备。

　　这些准备，说难其实也并不难。

　　毕竟世上无难事只怕有心人。

　　但就怕每个人都以为自己是有心人，到最后还是没人做事。