三年疫情，对国家政策和人民生活产生了深刻而深远的影响，也给整个行业带来了重要变化。我们感受到了前所未有的危机感。用一个字来概括——难。

　　这几年，诊所和私立医院的日子特别不好过。今年上半年以来，上海实行封城管控。广州、重庆、北京……以口腔医院为代表，多家连锁消费医疗品牌受疫情冲击，不得不进入闭店模式，门店没有收入，但房租、人工成本和其他费用还在。

　　频繁派出大量一线医护人员参与防控和核酸检测、猝不及防时不时就封控停诊。据非官方消息，一家私人诊所今年已停业超过291天。诊所停业最深远的影响就是现金流中断，随时都会面临吃不到下一餐的风险。

　　更重要的是，新防控措施在不同地区有不同的理解和标准。到了基层社区，规模不一，宽松不一，争议也较多。这种情况在诊所和私立医院尤为常见，对未来的发展带来了些许担忧。

　　由于诊所和民营机构的爆发式增长，形成了今天“僧多饭少”的尴尬局面，甚至逐渐演变为恶性竞争。包括恶意低价“抢夺”患者、过度医疗欺骗患者、虚假广告误导患者、包装医生欺骗患者，各种闹剧在全国各地普遍上演。诊所和私立医院“暴利”的负面形象已经曝光。许多患者抱怨“低质量的医疗服务”。民营医疗中“一鼠屎毁一锅汤”的害群之马，我们能采取的对策似乎不多。

　　尽管随着“新十项措施”和“第十版”新冠病毒防控方案的出台，疫情时代已经结束，我们可以期待感染高峰后的经济复苏明年期间。但不可否认的是，目前的病毒传染速度给民众带来了一定程度的恐慌。在私立医院门前一是消费者“没有阳性症状不敢来”的恐慌心理；人员流失，人员不足的潜在风险。

　　当前疫情防控解除后，设有发热门诊的医疗机构业务繁忙，但又需要直接面对感染风险，扰乱了医院的正常运营；同时，部分医疗机构门诊量持续下降，经营状况不如发布前乐观。医疗机构是新冠疫情防控的最后一道防线。就连民营医院也需要拿定主意，在特殊时期扩大发热门诊和隔离病房。

　　民营医院积极参与防疫工作。如果服务到位，医疗流程不断优化，也能对医院的口碑产生积极的影响。

　　民营医院回归医疗属性本质才是生存之道

　　在行业监管趋严、患者更加理性、正规医生入局的趋势下，民营医疗也在进行深刻的供给侧结构性改革，“回归医疗本质”几乎成为必然。

　　民营医院如何成为负责任的医院？医疗机构不同于其他机构。这个时候，我们一定要坚持自己的公益。这个时候不管关不关门，最关键的时候要站稳脚跟，增加医院的公信力。医院如何帮助人们走出疫情高峰期的阴影？医院未来需要赢得更多人的支持和理解。现在不是医院赚钱的时候。

　　医疗本质的核心不是广告，不是服务，不是资本，不是上市，而是人，不是团队，是找到最经济、最有效、最安全的解决方案来解决患者的诉求。我们关注的不是客单价和出座率，而是患者作为一个完整的人，包括患者的心理和精神需求，耐心倾听患者的一切诉求，一切沟通、检查、分析和治疗方案均以患者的利益为出发点，运用医生的专业知识和技能，满足患者的一切诉求。

　　疫情前后，民营医院一直在寻找变革的机会，填补公立医院的空缺，不断调整我们将尽力发挥我们在管理、定位和服务方面的优势。疫情即将结束，但经济整体下行，更需要从过去的恐慌性自救转变为高质量自救。

　　现阶段首先要做好防护，确保员工和患者的安全，同时做好应急预案，能想到的都想，把风险降到最低，增强客户的感知安全和消费者信心；二要抓好培训，提高绩效，减少员工流失；第三，要准备充足的现金流。

　　“降本增效”是首要任务。不要一时冲动投资，可以优化人事管理，审时度势，规划新的服务产品。我们挺过了2020年，从2022年底到2023年初，我们已经是老练的战士。

　　不过，民营医院还是要想办法自救，不仅要自救，还要在恢复期争取“翻身”，为以后做准备。疫情稳定后，消费医疗很可能会迎来一段需求爆发期。适当的降价和促销活动可以刺激新的需求。同时，不忘提升服务价值，做好客户服务和管理运营，开发“以旧换新”资源，进一步实现口碑转化。最重要的是根据当地的医疗需求现状来规划业务发展方向。

　　一个做的好的专科可以再细分，比如中医可以有中医康复、中医老年、儿童中医保健；更成熟的业务可以扩展到相关业务，比如现在很多妇产科医院开始关注产后康复、医美、儿科；卡在瓶颈的应该考虑转型，挖掘新的人才，或者寻求新的合作。疫情冲击下的至暗时刻，并不代表民营医院要罢手。还有很多事情可以做！建立公信力和口碑的最佳时机来了！

　　来源：霍尔斯智库