营销中有条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这在诊所行业同样适用。

　　诚然诊所需要开发新客户，但是大多数诊所规模小，资金有限，而开发新客户的时间更长、成本更高，相较之下，做好老客户的维护可以说是最划算的。老客户就像诊所的一笔无形资产，只要他们在你就还有这笔钱。况且，诊所做好老客户的维稳，才更能心无旁骛地拓展潜在的客户价值。

　　既然重视老客户的维护是诊所稳定经营的关键，那么，今天就来聊聊诊所维护老客户可以从哪几点入手。

　　有阵地：自建诊所平台，搭建私域流量池

　　诊所若要培养患者忠诚度，首先要建立一个患者的专属平台，让他们与诊所之间有一个产生联系的渠道，另外也能产生一种身份的认同。

　　当下，微信公众号、小程序等是诊所比较普遍的医患交流平台，诊所将它们作为诊所流量聚集地，既方便管理患者，也能实现重要资讯的及时输出，有助于流量向留量转变。

　　有关怀：设置精准分类，进行患者随访

　　当诊所拥有一定数量的客户群体，如何进行精准营销是一个难题。利用标签工具为客户进行精准分类可能是个不错的选择。

　　当医生为患者建立起档案后，以后患者在诊所的就诊信息、处方信息、诊断信息、消费种类等都会采集到患者的个人健康记录中，医生只要查看“客户个人档案”就能快速了解到患者既往史。基于患者就诊信息，可以为患者根据年龄、病种、需求、地区等进行标签分类。

　　比如针对流感人群，诊所可以在患者买药3天后打电话或者发短信询问其康复情况，并叮嘱其饮食注意事项；针对高血压人群，诊所可以在其购药后的28天，发送短信提醒患者复诊；针对购买过医疗保健品的患者，诊所可以在有促销活动时，发信息告知客户。

　　投患者所好，实现对不同患者群体的个性化管理，患者也更容易感受到诊所的用心。

　　有互动：免费在线直播，拉近医患关系

　　当患者一提起某一类健康知识，或者一提起某个病种，就联想到诊所，那么诊所存在感就立住了。诊所最离不开的就是存在感，但也要掌握一个度，刷多了或者刷的无意义都会惹人烦。所以诊所的存在感要精。

　　老客户们都是某一类患者群体，诊所可以借助诊所管理系统上线机构的小程序，安排专业医护人员定期在线直播，向用户进行健康知识科普，通过在线与用户的互动，不断拉近医患关系，在双方互动中，医生还能根据患者需求科普某一类知识，让患者“被看到”，增强用户对诊所的信任。

　　有福利：定期发放福利，提高患者忠诚度

　　作为对老客户的回馈，诊所可以在重大节日推出一些优惠的医疗活动，比如活动期间，可以设置进店消费送防疫包，每月1号免费送口罩、酒精等活动，容易提升患者对诊所的好感度。

　　另外，诊所也可以定期为指定人群提供义诊服务，比如高血压日免费为高血压患者提供检查咨询服务，妇女节免费为35+女性提供检查咨询服务，并通过短信方式提醒这部分客户群体，让大家更愿意多次、主动上门，提高患者忠诚度。

　　如今，各地诊所内卷严重，获客变得越来越难。所以诊所现在必须先稳住根基，注重对老客户的管理，尽可能减少老客户流失，早晚老客户的口碑也会成为新客户发掘的要素之一。

　　文章来源：尚医智信