跟随自己多年的老客户转身选择了别的机构，碰到这种情况，怎是一个“心塞”能够形容。

　　很多医生缺少老客户维护意识，也就是营销意识，客户来了之后耐心沟通认真操作，客户离开后就处于一种应付状态，可能就让助手打个随访电话，这样导致出现大量的沉睡客户。

　　#什么是沉睡客户#

　　对很多口腔门诊来说，有很多患者在初次进店或者完成一个阶段的诊疗后，就再也没有来过，像是“睡着了”一样。

　　当隔了很长时间，才想起来有这样一位患者，打电话联系，结果被告知，人家再别处治疗了。

　　根据国际知名营销机构Invesp及战略公司贝恩资本研究数据表明，吸引新患者的成本是保持现有患者成本的五倍。

　　同时将患者保留率提高5%，利润将增长25%。所以，从现在的大环境来看，患者的长期价值才是企业的长期发展的基础所在。

　　因疫情导致门诊初诊量减少的情况下，通过激活沉睡客户来增加门诊的患者就诊量，对保障门诊业绩平稳增长，具有很大的价值。

　　#患者不来复诊的根本原因#

　　患者会认为一次治疗完成就算结束了，不了解复诊的重要性。或者，我们的医生在治疗结束时，没有给患者交代清楚，没有强调必须要来复诊。

　　患者没有和门诊建立起信任链接，当工作人员，打电话预约时，他们会觉得自己的牙齿没问题，让他们来复诊就是为了“让我来产生消费的”。

　　所以，在治疗过程中我们要给患者灌输一个理念，现在治疗结束了，但并不代表万事大吉了。

　　为了从源头解决患者不来复诊的问题，阶段性治疗结束离店前明确告知下次需要到店复查的理由和时间，并强调不按时来复诊，可能会导致哪些后果。

　　这也是口腔门诊，提前规避医疗纠纷的重要手段和措施，万一出现问题，是你不配合导致的，而不是我们没有尽到提醒责任。

　　#5个成功率高的邀约方式#

　　01、利用复诊记录本提醒患者按时就诊

　　给患者提供复诊记录本，将患者下一次要复诊的日期、时间、复诊的项目和术式记录下来，在患者每一次离店前都要强调并提醒患者，让患者重视复诊并形成定期复诊的习惯。

　　这种方式，比口头叮嘱效果更好，口头说说，过两天就忘了。

　　02、对于犹豫客户的2种邀约理由

　　有的患者有治疗意愿，但因为价格高或决策难度大的原因，迟迟不能做决定，普通的理由已经远远不足以打动患者。我们可以针对影响患者决策的原因，从而进行邀约。

　　如果觉得价格高，我们可以在组织大型优惠活动时，让客户来领代金券，并告知活动结束时间。

　　如果治疗心理压力大，怕疼，我们可以邀请其他患者分享感受，帮助患者答疑解惑。有条件的情况下，邀请患者观摩就诊过程，减轻心理压力。

　　03、明确告知复诊能够保障牙齿的使用寿命

　　以种植为例，医生需要明确告知患者每次复诊的不同原因，检查的项目，复诊的周期，只有这样才能保障种植牙的长期使用寿命。

　　只有让患者自己了解到每一次复诊都是有价值的，自己能够看到治疗恢复情况，才能让患者不排斥复诊，并且主动复诊。

　　04、赠送洗牙卡邀约，和患者保持联系

　　对于没有其他治疗项目的患者，我们更重要的是帮助患者形成定期护理的习惯，定期监测牙齿的情况，做到有问题及时发现治疗。

　　可以每6个月邀约患者到店免费洗牙1次，和患者保持联系，如果患者身边其他人员有口腔疑虑，可随时向门诊医生咨询。

　　05、定期的关系维护及节假日关怀

　　通常情况下，在初步的关怀电话之后，在治疗后第三个月会打第二次电话，让客户复查护理。针对个别客户，我们还可以制定个性化的回访。总之，我们电话回访的目的就是帮助客户解决问题，而不是推销和骚扰。

　　另外，在节假日期间，我们可以发送一个个性化的短信，尤其是个别大客户的生日，一定不要忘记，寄束鲜花，定个蛋糕，甚至送张手写贺卡，还可以送张健康卡，可以免费洗牙或冲抵诊金等等，重要的是体现我们的诚意，以此打动客户。

　　对门诊而言，一次动作就能唤醒所有的患者是不现实的。只有在多次邀约之后，患者与门诊之间的信任关系才能真正的建立起来。

　　老客户流失，隐形成本是很高。而维护好老客户的情况下，实现转介绍，客单价要比初诊客户的客单价整体高很多。

　　来源：中齿资讯