“治病救人”是医务工作人员的职责所在，而在医疗服务过程中，“以患者为中心”是每一个医务人员应该秉持的工作原则。

　　医疗服务的起点是“疾病”，终点是“健康”，在这个过程中，医疗机构若想获得患者满意，就要站在患者的角度去提供服务。

　　目前看来，有些医疗机构主要借助医院管理系统，通过优化就诊流程、把控医疗质量、提供增值服务，不断将“以患者为中心”真正落到实处，并且获得了不错的市场反响。

　　优化就诊流程，缩短患者耗时

　　“以患者为中心”首先要回归服务“原点”，即看病、治疗，那么医疗机构就需要想办法去除现有服务流程中的多余环节，避免患者花费多余的时间，要做到这一点，医疗机构可以从优化整个就诊流程入手，减少患者等待时间，会大大提高患者的就诊体验。

　　1.在线挂缴查

　　现在多数医疗机构已经借助医院管理系统开通了线上挂缴查服务，前往线下就诊的患者通过提前在线预约就诊时间，将等待时间压缩到半小时甚至更短，在线支付、在线查看报告等功能，也减少了患者不必要的排队。

　　2.在线复诊

　　针对需要复诊的慢病患者，医疗机构借助医院管理系统开通线上就诊服务，患者不必专程跑到线下就诊，通过线上图文问诊、视频问诊、电话问诊等方式，就能拿到医生处方，医疗机构会在线发药，患者无需出门即可完成就诊需求。

　　医疗质量把控，确保患者用药安全

　　其次，医疗质量和安全是医疗机构发展的生命线，若要真正落实“以患者为中心”，还要从医生、护士、药房等各环节出发，保证就诊患者的用药安全，才能提升患者的生命质量。

　　1.医嘱的正确下达

　　医嘱是关系病人生命安危的大事，无论下达医嘱或执行医嘱，医护人员都要认真核对。有时候医生因为时间紧任务重，可能会开具错误的医嘱，尚医智信合理用药系统可以辅助医生对门诊、住院医嘱开立审查，包括对适应症、禁忌症、给药途径、用法用量、特殊人群用药、过敏等的审查，当医生开立西药/中成药医嘱时，系统会自动对医生下达的不适宜医嘱进行干预、拦截、提醒。

　　2.严格执行查对制度

　　当住院护士执行医嘱时，必须要手持执行单，严格执行查对制度 ，对患者个人信息、用药途径、种类、剂量等详细核对，保证患者用药准确、安全。

　　3.药品效期管理

　　药物治疗是临床上最常用、最基本的治疗手段，不过在用药过程中也极易出现意外事件，最常见的是使用过期药品。过期药品会导致药物的效果下降，药物当中的一些成分可能会发生化学变化，不能治病还可能导致其他疾病发生，严重者会出现药物中毒的现象，对生命产生危害。

　　为此，医疗机构既要注重对不同效期药品的分区管理，另外还可以借助库房管理系统实现对物资的智能化管理，系统会根据药品耗材的入库登记信息以及预警设置时间自动发出提醒信息，以醒目颜色提示管理员优先使用效期临近的药品耗材，确保药品耗材的使用效期在规定时间之内，降低了使用过期物资的发生率。

　　提供增值服务，满足患者个性化需求

　　如果说优化就诊流程、提高医疗质量是患者的基本诉求，那么个性化医疗服务就属于增值服务，是在患者基本医疗服务需求基础上提供的额外福利。

　　1.会员管理

　　诊所运营人员可以借助医院管理系统，对客户进行标签分类，然后为同一类标签患者发送活动信息短信，另外医疗机构还可以为标签患者自定义小程序页面内容，患者就会更容易收到与自身健康关联性强的图文或服务内容，与患者建立起更友好的关系。

　　2.会员福利

　　医院可以制定线上服务包，比如体检套餐、护理套餐等，定期推出优惠活动，刺激一部分有需求的患者关注；医院还可以在周年庆活动期间，发起注册会员赠送保健品等活动，用福利吸引用户关注。

　　只有回归到“以患者为中心”，站在患者角度思考问题，医疗机构才能真正了解患者的需求，并围绕患者需求提供服务价值，在这个过程中，医疗机构也在规范诊疗服务、优化服务流程、提升医疗质量，全面提高医院管理和品质服务水平，持续提升患者的满意度以及品牌美誉度。