全科、儿科诊所业务主要是以呼吸系统疾病为代表的常见病诊治，疫情期间，由于新冠相关的“十大症状”接诊受限，这类业务受损严重，最严峻时常见病服务量下降到原来的10%都不到，让诊所不知所措。而之所以会出现这种问题，与诊所经营模式单一有着直接的关系。随着诊所接诊常态回归，诊所老板们该忙碌起来了。惨痛的教训说明单一的经营模式要改善，不能再坐等客户上门，诊所要主动出击，诊疗业务也要拓展，建立起独有的医疗服务方式，打造成竞争优势，才能增加诊所的抗风险能力，为诊所的持续经营提供可能。

　　01、开通上门护理服务

　　社区诊所的客户以老人、幼儿和女性为主，主要诊疗行为以常见病、多发病的治疗、慢性病管理、后期康复为主，传统诊所主要依赖客户到线下就诊，处于十分被动的局面。现在为建立竞争优势，留住客户，诊所需要提供有别于其他诊所的个性化服务，比如上门护理服务。

　　针对行动不便的老人，诊所支持上门换药、采血、更换尿管等护理服务，面向小孩，诊所可以提供小儿推拿上门服务等，只要患者不便或者不愿出门，那么患者本人或者亲属直接在线下单，诊所医生就会及时上门为患者诊断，提高患者满意度。

　　02、丰富在线商城产品

　　随着国家预防为主的观念导向、治未病的观念深入人心，人们的保健意识不断增强，使得人们对保健品的需求也进一步扩大，那么诊所可以抓住人们的这一需求，通过在线商城上线服务及商品，如按摩、针灸等服务，维生素、益生菌、钙片等商品，满足人们的日常保健需求。

　　另外，诊所可以结合患者需求，提供二类医疗器械，包括体温计、血压计、血糖仪、电子血压脉搏仪、医用棉签、医用口罩等，为用户提供便利且可信的购买渠道，也能为诊所引流，增加收益。

　　03、推出诊后连续管理计划

　　针对社区常见病、慢病患者，诊所通常的做法都是诊断、开药，直到患者下一次来就诊。因为诊所提供的医疗服务大同小异，所以很容易被替代，造成患者流失。如何打造自己的服务特色，是诊所应该认真考虑的问题。

　　诊所可以创新医疗服务模式，在原先的看诊、开药基础上，扩充服务内容，将诊所线下可以提供的医疗服务与居家的康复计划打包，形成一个全方位、可持续的健康管理服务，满足患者的康复需求。

　　比如诊所借助系统可以为患者制定居家医疗计划，将患者用药、饮食搭配、日常运动、在线复诊等整合到计划中。系统会定时向患者发起用药、运动等提醒，有助于提高患者依从性，如果患者身体不舒服，自己或者家属可以在线咨询医生团队，以及时得到医生的健康指导。患者健康水平提升，满意度提高后，客户留存、拉新只是时间问题。

　　“人无我有，人有我优”，这一点在竞争激励的诊所行业同样适用。诊所若要实现持续经营，就不得不及时创新，用好的产品、服务武装自己，打造成核心竞争力，才能在竞争中立于不败之地。

　　来源：尚医智信