用户画像，作为一种勾勒目标用户的有效手段，在各领域得到了广泛的应用，电商、朋友圈广告等，可以帮助品牌深入了解目标用户群体，在精细化运营等方面有很大帮助。这一点在医疗行业同样适用。

　　随着医疗行业竞争的加剧，差异化医疗服务体验成为机构争夺用户的核心竞争力。那么，用户群体主要是哪些人？他们需要什么样的服务？医疗机构应该如何满足？这是机构要做的功课，也是机构要做用户画像的原因。

　　医疗机构的用户画像主要是通过对用户就诊习惯、个人健康水平分析，给用户贴“标签”，这种“打标签”的方式，为机构做好了用户分类，机构就可以将更多的精力用在了精准运营、服务改善方面。

　　01、指导服务产品优化

　　医疗服务的价值离不开用户、需求和场景，医疗机构在提供服务的时候，要明白用户到底是怎么样的一群人？他们的具体情况是什么？他们有什么特别的需求？这样医疗机构才可以设计出能解决他们需求痛点的服务。

　　不过要实现这一点，医疗机构需要基于对患者长期的治疗追踪，才能找出不同患者群体需要什么？

　　比如针对“高血压”群体，在家康复全靠自觉性，他们能否按时用药、复诊，不在医生的掌控之内，那么医生可以针对这类人群做长期追踪，分析他们在康复期间的身体各项指标变化，如果仅靠自觉性无法保证患者的康复效果，那么针对这一群体，医疗机构就可以制定一套比较全面且能提高患者执行力的医疗服务包，并根据患者身体持续康复情况指导服务产品优化，甚至做到产品功能的私人定制

　　医疗机构也可以基于对某区域患者的健康状况，了解他们疾病原因，并对此推出健康方案或者进行宣教。

　　02、提供个性化服务

　　医院客户的需求是多层次、多方面的，不可简单地一概而论，如果要为客户提供满意的服务体验，采取个性化与“一对一”营销是医院客户关系管理的重要内容。

　　--个性化信息推送

　　为了向不同患者群体提供有针对性的医疗服务，医疗机构运营人员借助医院管理系统可以自定义患者推送页面，包括互联网诊疗小程序首页的轮播图、医生推荐、直播、资讯等不同模块的内容，比如针对高血压患者群体，医生可以将系统页面设置为高血压相关内容，实现信息推送与客户需求的高度匹配。

　　--个性化随访

　　另外，医疗机构还可以通过个性化随访，让患者感受到机构的重视。针对高血压人群，机构可以在其购药后的30天，发送短信提醒患者复诊；针对购买过医疗保健品的患者，机构在有促销活动时，发信息告知客户。做好诊后患者管理，更有助于留住患者。

　　03、开展精准营销

　　当医疗机构有新的服务包时，可以借助打好的标签，把相关信息传递给指定的用户群体，然后去进行专门的广告投放或者发送短信，实现精准营销。

　　比如在妇女节期间，医疗机构可以针对35-60这一年龄段的女性用户，推出优惠的HPV筛查或者宫颈癌筛查项目，为女性用户提供优惠体检服务，提升患者对机构的好感度。医疗机构只要通过系统为同一标签下的用户统一设置短信发送即可，实现更高效、且精准的营销。

　　医疗机构通过患者数据标签构建的用户画像，在指导机构服务优化、进行个性化患者管理、开展精准营销方面有显著的价值。只有深度洞察客户需求、满足客户的喜好，并通过数据反哺，不断优化运营策略，才能驱动医疗服务不断优化，真正发挥用户数据的价值。

　　文章来源：尚医智信