“医学之父”希波克拉底曾说，医生的法宝有三样：语言、药物、手术刀。语言，即沟通、交流，是打开患者心灵之窗的钥匙，从而窥见他们的真实诉求。

　　公立医院的患者供不应求，常常连号都很难挂上，医生不用费心跟患者交流，只要埋头治疗就可以。

　　然而，民营诊所的情形就大不一样了，可以说我们的每个患者都是精心维护的结果。

　　很多时候，即使苦口婆心地讲了一大堆，客户表面信服，但总是不成交。那么，民营口腔门诊的咨询师和牙医们，该如何高效沟通呢?

　　借用工具！

　　我们一起来看3个小故事，感受一下接诊工具的重要性。

　　故事一

　　一次，一位普通的洁牙患者在候诊区等待期间，看到前台正在播放中齿候诊区正畸科普视频系列，才发现牙齿排列不齐不仅影响面容美观，还容易引起牙龈炎、牙周炎等口腔疾病。

　　这让一直犹豫是否做矫正的她当即下定决心，预约了正畸专家，最后完成一笔大单。

　　还有一个截然相反的例子：

　　一位拔牙患者刚走进诊室，正好看到前台的大屏上在播放“你的一颗牙齿是如何被拔掉的”宣教片(血肉模糊的真实临床视频)，他静静地站在门口，看完转身就走了，这个患者在前台还没来得及打招呼时就流失了。

　　故事二

　　赵医生是某著名口腔大学的硕士毕业生，他对自己的学术水平非常自信，但从进诊所后，他接待成功的患者量却是最少的。

　　一次，主任悄悄站在诊疗门口观察，原来他跟患者讲话时，一堆的专业名词往出蹦，说话又快，还给人一种等待自己的患者很多，而时时流露出的匆忙感。

　　医生与患者交流病情时，一定要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况，语言要简洁、清晰、通俗化，以舒缓的态度带动患者消除紧张与恐惧感。

　　不太擅长聊天的医生或者行业新人，可以以医患沟通视频先行，让患者从中挖掘到不理解的点来做回答，简单的病情患者一看视频就已了然于心，根本都不用费心解释!

　　故事三

　　小米带妈妈去洗牙，结束后，妈妈问;“他们都在我的嘴里干了啥?我又看不见。”洁牙医生马上给小米妈妈讲起了洁牙的过程，但小米妈听了更是一头雾水了。

　　旁边的护士拿起手机翻开朋友圈找到了一个视频给小米发过去，说：“你让阿姨看完这个，她就全明白了。”

　　在说明病情方面，生动、灵活的视频确实比文字、语言更有说服力，而解决问题的态度和责任感往往能得到患者的深度信任，带来更出色的业绩。

　　来源：中齿资讯